Systemwalker Centric Manager/Systemwalker Event Agent トラブルシューティングガイド 監視編

2.8 運用管理サーバのアップグレードインストールが失敗します

エラーメッセージ

00778:
組み合わせが不可能なSymfowareサーバ、またはSymfoware Programmer's Kitがすでにインストールされています。
このため、現在の設定のまま指定された種別をこのコンピュータにインストールすることができません。オプション機能の選択画面で「ヘルプデスククライアント(ODBC)」の選択を外せばインストールを続行することができます。
この場合、ヘルプデスククライアントのODBCドライバとして既存のSymfowareクライアントが使用されます。

対象バージョンレベル

• Systemwalker Centric Manager

  • Windows版:V5.0L10～V13.1.0

確認ポイント

以下を実施してください。

1. インストール時の[オプション機能の選択]画面にて、[ヘルプデスク]を選択後、[詳細]ボタンをクリックしてください。

2. [ヘルプデスク クライアント(ODBC)]のチェックが設定されていることを確認してください。

3. 上記チェックを外す操作をします。

• チェックが外れた場合、このままインストール処理を継続してください。

• チェックが外れない場合、

  下記の確認を実施してください。

  以下の条件に当てはまる場合、対処方法を実施してください。

  1. 下記の【対象製品】に示す製品間で、運用管理サーバのアップグレードインストール(エディションアップも含む)をする。かつ、

     【対象製品】

     SystemWalker/CentricMGR V5.0L10 ～ Systemwalker Centric Manager V13.1.0

  2. 下記の【Symfoware Server を使用している製品】のいずれかの製品がインストールされている。

     【Symfoware Serverを使用している製品】

     • Softek AdvancedCopy Manager

     • Systemwalker Desktop Patrol

     • Systemwalker Desktop Keeper

     • Systemwalker Desktop Rights Master

     • Systemwalker Desktop Log Analyzer

     • Interstage List Manager / ListWorks

     • Interstage CollaborationRing

     • Interstage Business Application Server

     • Migration Suite

原因

既にシステムにインストールされているSymfoware Serverと共存不可能なSymfoware Clientのインストールを防止するために、本現象が発生します。

対処方法

下記の1.または2.の手順で対処してください。

1. Systemwalker Centric Managerの環境を別の端末環境に構築してください。

2. Symfoware Serverを使用している製品をすべてアンインストールしてからSystemwalker Centric Managerをアップグレードインストールしてください。

※アンインストールする製品の環境バックアップ(移行)が必要な場合は、該当製品のマニュアルを参照してください。

※アンインストールする製品は、上記「確認ポイント」の【Symfoware Server を使用している製品】を参照してください。

備考

Systemwalker Centric Managerインストール時に、Symfoware Clientもインストールされますが、システムに既存のSymfoware Serverと組み合わせが不可能なため、本現象が発生します。【Symfoware Serverを使用している製品】をアンインストールすることによって、Symfoware Serverも同時にアップグレードされるようになり、本現象を回避できます。