スマートデバイス(エージェント)(Android)のログが採取されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 | V15.2.0 | V15.3.0 | V15.4.0 |
V16.0.0 | V16.1.0 |
原因1
スマートデバイス(エージェント)(Android)操作後、ログが送信されていない可能性があります。
スマートデバイス(エージェント)(Android)からの管理サーバへログが送信されるタイミングは以下のとおりです。
禁止ログ（アプリケーション使用禁止等）：1時間に1回
操作ログ（アプリケーション使用ログ等）：8時間に1回
また、以下のタイミングで、すべてのログが送信されます。
スマートデバイス(エージェント)(Android)起動時（エージェントの[設定]画面にて、[起動時に同期する]を設定している場合）
[今すぐ同期する]ボタン実行時
対処方法
上記時間の経過を待つか、すべてのログを送信する操作を行い、再度、ログを確認してください。
原因2
スマートデバイス(エージェント)(Android)と中継サーバの同期に失敗している可能性があります。
確認ポイント
エージェントを起動し、[現在の状態]を確認してください。
対処方法
“3.11.1 中継サーバとの同期に失敗します”を参照してください。
