Interstage Charset Manager Standard Edition Web入力 Agent V10 運用ガイド

A.1 トラブルへの対応手順

トラブルが発生した場合の対処の手順を次に示します。

※1について

トラブルに遭遇した箇所に応じて、本マニュアルを次のように参照してください。

部門サーバー上でトラブルに遭遇した場合

「A.2 部門サーバーで発生するトラブルの現象、原因と対処」を参照してください。

クライアント上でトラブルに遭遇した場合

「A.3 クライアントで発生するトラブルの現象、原因と対処」を参照してください。

※2について

付録B エラーおよびログ情報一覧を参照してください。

JSVRFXのAPIで発生する例外については、「コマンドリファレンス」の第1章を参照してください。

注意

JSVRFXを使用したWebページ上で不具合が起きる場合は、次の点にも注意してください。

• ブラウザーキャッシュ

  JSVRFXのWebコンテンツは、Webサーバーにより最終更新時刻が設定されることにより、ブラウザーにキャッシュされる場合があります。この場合、Webサーバーの設定やブラウザーの設定によっては、更新されたJSVRFXのWebコンテンツがダウンロードされない場合があります。設定および対処方法の詳細については、「導入ガイド」の2.4項のブラウザーキャッシュに関連する項目を参照してください。

• ブラウザー設定

  「導入ガイド」の2.4.2項のブラウザーの設定に関する要件が満たされているか確認してください。

トラブル発生時の採取資料について

発生したトラブルの内容とともに、以下の資料を採取してください。

1. FJQSS(資料採取ツール)により採取される情報

FJQSS(資料採取ツール)により、トラブル調査に必要な情報を採取できます。FJQSSについては、下記マニュアルがインストールメディアに格納されていますので、こちらを参照してください。

• 日本語版

  FJQSS (資料採取ツール) ユーザーズガイド Solaris/Linux

  格納場所は以下のとおりです。

  PDF形式	Windowsで参照する場合 CD/DVDドライブ名:\cm\packages\manual\fjqss-manual\manual_jp.pdf Linuxで参照する場合 /マウントポイント/cm/packages/manual/fjqss-manual/manual_jp.pdf
  HTML形式	Windowsで参照する場合 CD/DVDドライブ名:\cm\packages\manual\fjqss-manual\index_jp.html Linuxで参照する場合 /マウントポイント/cm/packages/manual/fjqss-manual/index_jp.html

• 英語版

  FJQSS (Information Collection Tool) User's Guide Solaris/Linux

  格納場所は以下のとおりです。

  PDF形式	Windowsで参照する場合 CD/DVDドライブ名:\cm\packages\manual\fjqss-manual\manual_en.pdf Linuxで参照する場合 /マウントポイント/cm/packages/manual/fjqss-manual/manual_en.pdf
  HTML形式	Windowsで参照する場合 CD/DVD ドライブ名:\cm\packages\manual\fjqss-manual\index_en.html Linuxで参照する場合 /マウントポイント/cm/packages/manual/fjqss-manual/index_en.html

2. Webサーバーおよびサーブレットコンテナの情報

Webサーバーおよびサーブレットコンテナの以下の情報を採取してください。

• 設定情報一式

• エラーログ情報一式

• アクセスログ情報一式

• トラブルが発生した時刻

参考

Interstage Application Serverの場合は、Interstage Application Serverの「一括情報採取ツール」により、上記の設定およびログ情報一式が採取可能です。ただし、トラブルが発生した時刻については、別途採取してください。

3. クライアントの情報

クライアントで発生したトラブルの場合、以下の情報を採取してください。

• クライアントOSおよびブラウザーの種類

• トラブルが発生している画面のハードコピー