ITサービス管理のチケット詳細画面を以下のように改善しました。
- 回答候補の表示、および[検索]ボタンで検索したときの検索結果の表示を以下のように改善しました。
- クラスタリング技術を活用して、類似のチケットをグルーピングして表示するようにしました。
- グルーピングされたチケットのトピックワードを表示するようにしました。
- ナレッジのキーワードを表示するようにしました。
- ナレッジおよびチケットのタイトルを省略せずに表示するようにしました。
- [詳細表示]ボタンを追加し、回答候補のナレッジまたはチケットの[質問/現象]フィールドと[回答/対処]フィールドを閲覧できるようにしました。
- [概要]欄に表示される[質問/現象]フィールドと[回答/対処]フィールドのサイズを大きくし、可読性を改善しました。
- [チケット発行]ボタンをプルダウンメニューに変更し、チケットの引用発行の操作回数を改善しました。
- [受付]ボタン、[クローズ]ボタンをクリックしたあと、対応記録を入力しなくても操作を完了できるように改善しました。
