インシデント/問題チケットを発行したときに自動提示される回答候補を引用して、利用者への回答用の記事を追加します。
自動提示された回答候補を引用することで、利用者への回答記事を簡単に作成することができます。
ナレッジの場合は[有効]に、チケットの場合は[クローズ]に更新されたあと、1時間程度で自動提示の対象となります。
回答候補となるナレッジのタイトルが表示されます。
タイトルの下には、ナレッジに設定されているキーワードが表示されます。キーワードが定義されていない場合は表示されません。
タイトル左のトグルボタンをクリックすることで、[質問/回答]および[回答/対処]を表示することができます。
回答候補となるチケットのタイトルが表示されます。
同じフォルダー内に[回答/対処]の内容が類似するチケットが2件以上存在する場合、チケットは自動でグルーピングされ、グループの代表となるチケットが回答候補として表示されます。グルーピングは1時間ごとに分析され更新されます。
タイトルの下にはグループのトピックワードが表示されます。
[関連チケット]のトグルボタンをクリックすると、グループ内のチケットを表示することができます。
タイトル左のトグルボタンをクリックすることで、[質問/回答]および[回答/対処]を表示することができます。
