チケット情報を編集して保存します。
[質問/現象]や[回答/対処]に対応記録の要旨を記載すると、チケットの対応情報として以下のように利用できます。
- 検索するとき
- [検索]画面で[タイトル/対応情報]に検索条件を指定することで、[質問/現象]や[回答/対処]の内容からもチケットの対応情報を検索できます。
- 回答するとき
- チケットがクローズされている場合、[回答候補を検索]画面から回答候補を検索したときに、[質問/現象]や[回答/対処]も検索対象になります。
- [回答候補]ウィジェットの検索結果から回答を引用するときに、[質問/現象]、[回答/対処]の記載内容を回答に埋め込むことができます。
- [回答候補]ウィジェットの検索結果が、[回答/対処]の内容が類似するグループごとに表示されるようになります。
- ナレッジを公開するとき
- [回答/対処]の内容が類似するチケットがグルーピングされ、ナレッジ候補としてナレッジ候補一覧画面に表示されます。
