ITサービス管理は、オープンソースのチケット管理製品であるOTRSのヘルプデスク機能とITサービス管理機能をベースに、すぐに運用を開始できるプロセステンプレートをアドオンして提供しています。また、ITサービス管理のベストプラクティス(模範事例)を集めたフレームワークであるITIL(R)(IT Infrastructure Library) v3の規格に準拠しており、日常的に行われているITサービス管理運用を迅速に行うことができます。
