本機能は、リモート操作の対象となるコンピュータのOSにより動作が異なります。
注意
エキスパート同士のセッションで、相手のエキスパートが「[Ctrl+Alt+Del]キーを受入れる」設定になっていない場合、そのエキスパートに[Ctrl+Alt+Del]キーを送信することはできません。その場合、[Ctrl+Alt+Del]キーの送信コマンドは淡色表示されます。
「[Ctrl+Alt+Del]キーを受入れる」設定の詳細については“Live Help Expertの設定の変更”－“セキュリティの設定”－“[Ctrl+Alt+Del]キーを受入れる”を参照してください。
Windows(R)のログオン画面で[Ctrl+Alt+Del]キーを送信し、ログオンすることができます。また、ログオン後に[Ctrl+Alt+Del]キーを送信することもできます。
注意
接続先が以下のOSの場合、接続先でソフトウェアのSecure Attention Sequenceを有効にしておく必要があります。
Windows Vista以降
Windows Server 2008以降
設定方法は以下の通りです。
[スタート]メニューまたは[アプリ画面]の[ファイル名を指定して実行]から“gpedit.msc”を実行します。
[ローカル グループ ポリシー エディター]画面で、[コンピューターの構成]-[管理用テンプレート]-[Windows コンポーネント]-[Windows ログオンのオプション]を選択し、右側の画面の[ソフトウェアの Secure Attention Sequenceを無効または有効にする]をダブルクリックします。
[ソフトウェアの Secure Attention Sequence を無効または有効にする]画面で、[有効]ラジオボタンをチェックし、画面左下のプルダウンメニューから[サービス]または[サービスとコンピューターの簡単操作アプリケーション]のいずれかを選択し、[OK]ボタンをクリックします。
[ローカル グループ ポリシー エディター]画面で、[ファイル]-[終了]をクリックします。
接続先がSystemwalker Centric Manager V15.0.1以前のリモート操作クライアント / Systemwalker Desktop Patrol V15.0.1以前のリモート操作クライアント / Systemwalker Live Help Client V13.6.1以前の場合、以下のOSに対してこの機能は利用できません。
Windows Vista以降
Windows Server 2008以降
ログオン画面で[Ctrl+Alt+Del]キーの入力が必要な場合は、以下の方法でスクリーンキーボードを起動して、キー入力してください。スクリーンキーボードについての詳細は、お使いのWindows(R)のヘルプを参照してください。
ログオン画面の左下にある[コンピュータの簡単操作]ボタン
をクリックします。
[コンピュータの簡単操作]画面で[キーボードを使用せずに入力する]にチェックを入れます。
[OK]ボタンを選択します。
画面上にスクリーンキーボードが表示されます。
注意
ログオン画面以外の場合（デスクトップ画面が表示されている場合）は、スクリーンキーボードで[Ctrl+Alt+Del]キーを入力しても、入力は無視されます。これはWindows Vista以降 / Windows Server 2008以降の仕様です。
Windows Vista以降 / Windows Server 2008以降で[ユーザー アカウント制御](UAC)機能が無効になっている（Windows 7以降 / Windows Server 2008 R2以降では、「通知しない」が設定されている）場合、OSのスクリーンキーボードから[Ctrl+Alt+Del]キーを入力することはできません。これはWindows Vista以降 / Windows Server 2008以降のOSの仕様です。
そのため、[ユーザー アカウント制御](UAC)機能が無効になっているWindows Vista以降 / Windows Server 2008以降に、Live Help Expert からリモート操作で[Ctrl+Alt+Del]キーを入力してログオンすることはできません。
Windows Vista以降 / Windows Server 2008以降にリモート操作でログオンするためには、以下のいずれかの設定に変更してください。
[ユーザー アカウント制御](UAC)の機能を有効にする。
ユーザがログオンするときに[Ctrl+Alt+Del]キーを入力する設定をオフにする。
参考
以下の手順で、ユーザがログオンするときに[Ctrl+Alt+Del]キーを入力する設定をオフにすることができます。
コントロールパネルの管理ツールから、以下のいずれかを開きます。
ドメイン コントローラ セキュリティ ポリシー
ドメイン セキュリティ ポリシー
ローカル セキュリティ ポリシー
[ローカル ポリシー]の[セキュリティ オプション]から[対話型ログオン: Ctrl + Alt + Del を必要としない]のオプションを開きます。
セキュリティの設定を「有効」に変更します。
詳細は、お使いのWindows(R)のマニュアルを参照してください。
