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Data Analytics Smarter Hub V1.1.0 導入・運用・保守ガイド
FUJITSU Software

4.5.1 調査資料の採取方法

ここでは、発生した問題の原因をサポートで切り分けるために必要な、調査資料の採取方法について説明します。

以下の手順で、インスタンス (VM)上の資料を採取します。

  1. 本製品のコンソールに管理者権限(administrator)でログインします。
  2. dashsnapコマンドを実行します。

    # dashsnap
  3. 調査資料は、以下の形式で出力されます。コマンドを再度実行すると、調査資料は上書きされます。

    Administrator/ftp/dashsnap.tgz
  4. 管理者権限(administrator)をログアウトします。

    # exit
  5. Linuxの場合sftpコマンドでマネージャーノードを指定してsftpadminユーザーでログインします。
  6. Windowsの場合はwinscpなどを利用し、マネージャーノードを指定してsftpadminユーザーでsftpプロトコルを指定してログインします。
  7. SFTPを利用して調査資料をダウンロードします。
  8. ダウンロードした調査資料をサポート窓口に送付してください。