ITサービス管理のWebコンソールの接続先を変更した場合

管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレスや、ITサービス管理のWebコンソールのポート番号、通信方式(HTTPS通信)の変更を反映します。

事前の確認

スーパー・ユーザーで実行してください。
手順の中で、変更対象として記載されている以下のパラメータを確認してください。

管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレス(IPv4)

ホスト名を指定する場合は、名前解決ができることを確認してください。

Webコンソールで利用されるURLに埋め込まれるため、ブラウザからアクセスできる値を指定してください(localhostなどローカルループバックアドレスは指定しないでください)。
<ITサービス管理の接続先>

以下の形式で指定してください。
スキーム://管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレス(IPv4):ITサービス管理のWebコンソールのポート番号
ITサービス管理のWebコンソールをHTTPS通信に変更した場合は、スキームに「https」を指定してください。それ以外の場合は「http」を指定します。
例)
http://198.51.100.10:18311

手順

/etc/opt/FJSVbsmcom/dashboard.propertiesファイルをテキストエディタで開き、以下の設定を行います。
- 管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレス(IPv4)を変更した場合
  
  setup.itsm.server.hostの設定を変更します。
```
setup.itsm.server.host=管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレス(IPv4)
```
- ポート番号を変更した場合
  setup.itsm.server.portの設定を変更します。
```
setup.itsm.server.port=ITサービス管理のWebコンソールのポート番号
```
/etc/td-agent/plugin/akp/document/config.jsonファイルをテキストエディタで開き、base_urlの<ITサービス管理の接続先>を変更します。
```
{
  "otrs": {
    "otrs.config": {
…
      "base_url": "<ITサービス管理の接続先>/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice",
…
```
/etc/td-agent/plugin/dashboard/ticket/get_itsm_tickets.jsonファイルをテキストエディタで開き、base_urlの<ITサービス管理の接続先>を変更します。
```
{
    "ticket": {
…
        "ticket.system.config": {
            "base_url": "<ITサービス管理の接続先>/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice",
…
```

/etc/opt/FJSVbsmana/deleter/config/deleter.confファイルをテキストエディタで開き、「itsm.ticket.search.url」、「itsm.archive_schemas.url」および「itsm.faq.search.url」の<ITサービス管理の接続先>を変更します。

[TicketDeleter]
…
itsm.ticket.search.url = <ITサービス管理の接続先>/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Dashboard/TicketIDs
itsm.archive_schemas.url = <ITサービス管理の接続先>/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Dashboard/ArchiveSchemas
itsm.faq.search.url = <ITサービス管理の接続先>/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Dashboard/FAQIDs
…

運用分析ダッシュボードにログインします。
フィールドの設定を変更します。
1. Side Navigationの[Management]をクリックします。
2. [Index Patterns]をクリックします。
3. [itsm.tickets]、[itsm.tickets.change_management]、[itsm.tickets.monitoring_incident]、[itsm.utilized_knowledge]の各運用データのそれぞれに対して以下を行ってください。
  Nameが[TicketNumber]のフィールドの鉛筆アイコンをクリックします。
  一覧上部にある検索バーにキーワードを入力することで一覧をフィルタリングできます。
  
  URL templateの<ITサービス管理の接続先>の部分を変更します。
  <ITサービス管理の接続先>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketNumber={{value}}
  
  [Save field]ボタンをクリックします。
4. [itsm.tickets]の運用データに対して以下を行ってください。
  Nameが[Cluster.ClusterID]のフィールドの鉛筆アイコンをクリックします。
  一覧上部にある検索バーにキーワードを入力することで一覧をフィルタリングできます。
  
  URL templateの<ITサービス管理の接続先>の部分を変更します。
  <ITサービス管理の接続先>/otrs/index.pl?Action=AgentExternalObjectOverview;…;WidgetID={{value}}
  
  [Save field]ボタンをクリックします。
[ITサービス管理画面リンク]ウィジェットの設定を変更します。
1. Side Navigationの[Visualize]をクリックします。
  →ウィジェットの一覧が表示されます。
  ウィジェットの一覧が表示されなかった場合は、再度[Visualize]をクリックしてください。
2. 表示されているウィジェットの一覧から、[ITサービス管理画面リンク]のウィジェットを選択します。
  一覧上部にある検索バーに、キーワード(ダブルクォーテーションで囲ったもの)を入力することで一覧をフィルタリングできます。
3. [Markdown]内の<ITサービス管理の接続先>を変更します。
  ### [→ ITサービス管理画面を開く](<ITサービス管理の接続先>/otrs/index.pl)
4. プレビューボタンをクリックして、プレビューを確認します。
5. [ITサービス管理画面リンク]ウィジェットを保存します。
  Toolbarの[Save]をクリックします。
  
  元のウィジェットを上書き保存するため、[Save as a new visualization]のチェックはOFFにします。
  
  [Confirm Save]ボタンをクリックします。

bsm-agentサービスを再起動します。

# service bsm-agent stop
# service bsm-agent start

8.2.1 ITサービス管理のWebコンソールの接続先を変更した場合

事前の確認

手順