ナレッジの作成方法、入力・表示項目について説明します。
ナレッジの作成方法は以下のとおりです。
以下の項目を入力・表示できます。
| 項目 |
必須/ |
入力形式 |
利用できる |
利用できる文字種 |
備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| タイトル | 必須 | テキスト | 200文字 |
「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
ナレッジのタイトルです。 |
| キーワード | 任意 | テキスト | 200文字 |
「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
ナレッジをキーワードでまとめて管理します。 ナレッジの詳細が表示されている画面でキーワードをクリックすると、同じキーワードを持つナレッジが一覧で表示されます。 複数のキーワードを登録したい場合、半角空白またはカンマ(,)で区切って入力します。 |
| カテゴリー | 必須 | リスト | - | - |
ナレッジをカテゴリーで分類します。 ナレッジ一覧画面ではサブカテゴリーの枠内に表示されます。 |
| 状態 | 必須 | リスト | - | ナレッジの状態を以下から選択します。
|
|
| 公開範囲 | 任意 | リスト | - | - |
ナレッジの公開範囲を以下から選択します。
|
| 有効/無効 | 任意 | リスト | - | - |
以下から選択します。
有効にすると、[公開範囲]で選択した範囲で公開されます。 |
| 言語 | 任意 | リスト | - | - |
以下から選択します。
|
| 添付ファイル | 任意 | ファイル選択 | - | - |
ナレッジの情報をファイルとして添付します。
添付できる1ファイルの容量は、1バイト以上、23MB以下です。 |
| 質問/現象(公開) | 必須 | リッチテキスト | 3800文字 |
「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
インシデント・問題の質問/現象を入力します。 |
| 原因(内部向け) | 任意 | リッチテキスト | 3800文字 |
「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
インシデント・問題の原因を入力します。 |
| 回答/対処(公開) | 必須 | リッチテキスト | 3800文字 |
「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
インシデント・問題の回答/対処を入力します。 |
| コメント(内部向け) | 任意 | リッチテキスト | 10000文字 |
「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。 |
内部向けのコメントを入力します。 |
