Webコンソール(運用者/管理者用)を操作する

Webコンソール(運用者/管理者用)を、ナビゲーション・バーおよびアイコンから操作します。

事前の確認

Webコンソール(運用者/管理者用)のナビゲーション・バーとアイコンのイメージは以下のとおりです。

手順

ナビゲーション・バーから操作する場合

ナビゲーション・バーにカーソルを合わせると表示されるサブメニュー・リンクから操作を選択します。

ナビゲーション・バーのリンクの表示順は、ユーザーごとカスタマイズすることができます。ナビゲーション・バーのリンクをドラッグして変更したい位置にドロップしてください。

なお、ナビゲーション・バーに表示されるナビゲーションは、運用者が所属するグループやロールによって異なります。

ナビゲーション・バー	サブメニュー	説明
マイページ	-	マイページ画面(以降、マイページと記載します)を表示します。マイページでは以下を確認できます。チケットの対応状況チケット一覧からチケット番号(TICKET#)を選択するとチケット詳細画面が表示され、チケットに対応できます。ナレッジの作成状況ナレッジの一覧からナレッジ番号(KB#)を選択するとナレッジ詳細画面が表示され、ナレッジを参照・編集・公開できます。
インシデント発行	インシデント対応	インシデントチケットを発行します。
問題発行	問題対応	問題チケットを発行します。
変更要求発行	変更要求対応	変更要求チケットを発行します。
ナレッジ作成	ナレッジ候補から作成	回答/対処が類似するナレッジ候補のチケットからナレッジを作成します。
ナレッジ作成	新規作成	ナレッジを新規に作成します。
ナレッジ一覧	-	ナレッジの一覧を表示します。
管理	-	ITサービス管理を管理します。運用者管理利用者管理メール設定プロセス管理テンプレート設定システム管理管理機能の詳細は、「ITサービス管理管理者ガイド」を参照してください。
検索	チケット検索	チケットを検索します。
	ナレッジ検索	ナレッジを検索します。
	横断検索	チケット、ナレッジ、およびドキュメントを横断検索します。
	活用ルール検索	活用ルールを検索します。

アイコンから操作する場合

アイコンをクリックして操作を選択します。

アイコンから利用できる機能は以下のとおりです。

アイコン	説明
	[個人設定]画面で個人設定を編集します。
	ログアウトします。 Webコンソール(運用者/管理者用)での操作を終了する場合は、Webブラウザの閉じるボタン[×]ではなく、このアイコンでログアウトしてください。

アイコン

説明

[個人設定]画面で個人設定を編集します。

ログアウトします。

Webコンソール(運用者/管理者用)での操作を終了する場合は、Webブラウザの閉じるボタン[×]ではなく、このアイコンでログアウトしてください。

3.1.2 Webコンソール(運用者/管理者用)を操作する

事前の確認

手順