Systemwalker Desktop Patrol トラブルシューティングガイド

2.1.3 「インストールが正常に動作できない可能性があります。～」のメッセージが表示されます

「インストールが正常に動作できない可能性があります。PCを再起動後、再度インストールしてください。」のメッセージが表示されます。

対象バージョンレベル

• Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10～V13.0.0

• Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10～V13.0.0

原因

このメッセージは、製品を一度アンインストールし、その後すぐに再インストールを実施したときに表示される場合があります。

このメッセージが表示された後に、コンピュータを再起動せずに再インストールを実施すると、インストーラは未削除ファイルをチェックして、「インストールが正常に動作できない可能性があります。PCを再起動後、再度インストールしてください。」のメッセージを表示して終了します。

対処方法

PCを再起動してから再度インストールしてください。

PCを再起動した後にも同様のメッセージが表示される場合は、Microsoft社のサポート技術情報に掲載されている現象が発生し、コンピュータ再起動時のファイル削除処理が正しく動作していないことが考えられます。

Microsoft社のサポート技術情報にしたがって、以下のように対処してください。

【参照先】(2010年12月時点)

http://support.microsoft.com/kb/310335/ja

1. Windowsのスタートメニューから[ファイル名を指定して実行]で「regedit」(レジストリエディタ)を起動します。

2. 以下のレジストリキーを探します。

   [キー]
       HKEY_LOCAL_MACHINE
         \SYSTEM
           \CurrentControlSet
           \Control\Session Manager
     [値の名前]
       PendingFileRenameOperations 

3. PendingFileRenameOperationsを選択し右クリックで [名前の変更]をします。
   一時的に[値の名前]を以下のとおり変更します。

   PendingFileRenameOperations
   ↓
   PendingFileRenameOperations-2

4. 「CT」のインストールを実行します。

5. 手順3の変更分をもとに戻します。

上記対処でもインストールできない場合は、ウイルス対策ソフトウェアがレジストリを操作している可能性があります。ウイルス対策ソフトウェアのサービスを停止後、再度上記手順を実施してください。