3.1.39 ファイル転送基盤のサービスが停止する

エラーメッセージ

MpTrans: エラー: 803:クライアントからのサービス要求受付中にエラーが発生しました．エラーコード（ERROR 0），詳細情報（accept）．
MpTrans: エラー: 501:システム内部の異常です．詳細情報（ftranwc.exe was stopped）．

対象バージョンレベル

Systemwalker Centric Manager
- Windows版:V13.0.0以降
Systemwalker Event Agent
- Windows版:V13.0.0以降

確認ポイント

名前解決の失敗によるサービス停止の切り分けは、以下のオペレーションで可能です。

要求元(ファイルの転送失敗が発生した実行元のサーバ)にて、以下のコマンドを投入し要求元のIPアドレスの一覧を出力します。
- 要求元サーバがWindowsの場合
  ipconfig /all
- 要求元サーバがUNIXの場合
  ifconfig -a
要求先サーバ（サービスが停止したサーバ）にて、以下のコマンドを要求元のIPアドレス数分投入します。
ping -a IPアドレス
    Pinging XX.XX.XX.XX with 32 bytes of data:  *1
    Reply from XX.XX.XX.XX: bytes=32 time=20ms TTL=247
        ：
*1：この行にホスト名が表示されない場合は、名前解決ができない状況と特定できます。

エラーメッセージが「運用管理サーバ」で出力された場合は、要求元は「被管理サーバ」になります。「被管理サーバ」で出力された場合は、要求元は「運用管理サーバ」になります。運用管理サーバから被管理サーバに対してログ収集で失敗すると、監査ログ管理のエラーメッセージに被管理サーバが出力されますので、これにより要求元サーバを特定してください。

原因

サービスの停止に至った原因は、Windowsサーバ上で要求元サーバのIPアドレスの名前解決に失敗したためです。

対処方法

以下のどちらかの対処を行ってください。

Windowsサーバ(サービスが停止したサーバ)のhostsファイルに、要求元サーバのIPアドレスをすべて追加してください。
DNS運用を行っている場合は、DNSサーバで要求元サーバのIPアドレスがすべてホスト名解決する定義をしてください。