チケットまたはナレッジの検索キーワードとして以下の文字種が入力された場合、半角全角を区別しません。
| 半角全角を区別しない文字種 | 備考 |
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| カタカナ | 「ァ、ィ、ゥ、ェ、ォ、ッ、ャ、ュ、ョ、ヮ、ヵ、ヶ」などの拗音・促音を表す小さい文字は、カタカナの「ア、イ、ウ、エ、オ、ツ、ヤ、ユ、ヨ、ワ、カ、ケ」とは別の文字として区別されます。 例えば、半角カタカナの「ﾃﾞﾌｫﾙﾄ」という文字列が含まれたチケットまたはナレッジを検索したい場合、入力するキーワードと検索結果は以下のようになります。
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| 英字 | 大文字小文字も区別されません。 例えば、「Error」という文字列が含まれたチケットまたはナレッジを検索したい場合、以下のどのキーワードを入力しても検索できます。
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| 数字 | |
以下の記号
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