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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 運用ガイド
FUJITSU Software

4.5.1 Webコンソール(利用者用)で問合せ状況を確認する

Webコンソール(利用者用)から、問合せ状況を確認します。

手順

  1. Webコンソール(利用者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーの[問合せ]をクリックし、[問合せ]画面を表示します。
    問合せが一覧で表示されます。
  3. 問合せ状況を確認します。
    • すべて

      自身が発行したすべての問合せが表示されます。

    • 対応中

      自身が発行した問合せの中で、新規および対応中のチケットが表示されます。

    • 完了

      自身が発行した問合せの中で、クローズまたは結合済のチケットだけが表示されます。

    問合せを選択すると、[問合せ詳細]画面が表示され、問合せの詳細を確認できます。
    問合せの回答に返信または追伸する場合は、[返信]ボタンをクリックします。その後、問合せ情報を入力し、[返信]ボタンをクリックします。