チケット一覧からチケット番号(TICKET#)を選択するとチケット詳細画面が表示されます。
チケット操作メニューに表示されるメニューは、チケットの種類や運用者が所属するグループやロールによって異なります。
マイページに表示されるウィジェットに対応して、以下のメニューが表示されます。
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 戻る | チケット詳細画面を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。 |
| 受付 | 新規発行または回送されたチケットを受け付けます。 |
| 印刷 | チケットの詳細をPDF形式のファイルで出力します。 |
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 戻る | チケット詳細画面を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。 |
| 回答 |
利用者に回答する場合に使用します。 チケットの回答文面を入力し、一時保存します。 一時保存された回答文面は、記事操作メニューの[送信]ボタンで送信されます。なお、運用者間の回答は[回送]ボタンを使用します。 要求実現対応プロセスの場合にだけ表示されます。 |
| 記録 | チケットの対応記事を記録します。 |
| 回送 |
チケットの回送先を選択して回送します。 他グループへチケットを回送する場合に使用します。 |
| 承認依頼 |
チケットの承認依頼先を選択し承認依頼します。 実施承認または完了承認を行う場合に使用します。 |
| 編集 | チケットの対応情報や管理情報を編集します。 |
| 関連付け | チケットを別のチケットまたはFAQに関連付けます。 |
| チケット発行 | 該当チケットと関連付けしたチケットを発行します。 |
| FAQ発行 |
該当チケットの対応情報を引用してFAQを発行します。 チケットの以下の対応情報がFAQ記事に引き継がれます。
|
| 印刷 | チケットの詳細をPDF形式のファイルで出力します。 |
| 削除 | チケットを削除します。 |
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 戻る | チケット詳細画面を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。 |
| 受付 |
回送されたチケットを受け付けます。 回送されたチケットの場合に表示されます。 |
| 可決 |
承認依頼されたチケットを可決します。 承認依頼されたチケットの場合に表示されます。 |
| 否決 |
承認依頼されたチケットを否決します。 承認依頼されたチケットの場合に表示されます。 |
| 印刷 | チケットの詳細をPDF形式のファイルで出力します。 |
変更要求対応プロセスの場合
| 項目 | 説明 | |
|---|---|---|
| 対応情報 | 変更概要 | 変更の概要を記録します。 |
| 対処 | 変更した対処内容を記載します。 | |
| 項目 | 説明 | |
|---|---|---|
| 対応情報 | 要求概要 | 概要を記録します。 |
| 回答/対処 | 回答または対処内容を記載します。 | |
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| タイプ |
記事のタイプは、発行元や発行契機によって異なります。また記事のタイプによって、記事操作メニューに表示されるメニューが異なります。 以下の記事のタイプがあります。
|
| 方向 | 受信メッセージ、送信メッセージ、内部メッセージのどれかがアイコンで表示されます。 |
| 差出人 | 記事の差出人を表示します。 |
| 件名 | 記事の件名を表示します。 |
| 作成日時 | 記事の作成日時を表示します。 |
記事のタイプによって、記事操作メニューが異なります。
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 一時保存 | 記事の内容を一時保存します。 |
| 送信 | 記事の内容をメールで送信します。 |
| 取り消し | 編集中の記事を削除します。 |
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 印刷 |
チケットの記事をPDF形式のファイルで出力します。 選択した記事1件だけが出力されます。ほかの記事は出力されません。 |
| マーク | 重要な記事にマークをつけます。 マークは対応記事一覧に表示されます。 |
| マーク解除 | 記事に付けたマークを解除します。 |
| 本文を以下に追記 |
チケットの記事を、対応情報の以下の項目に追記することができます。
|
| 記事を編集 |
チケットの記事を編集します。 チケットの記事が、参照記事から編集記事に切り替わります。編集記事は入力項目を編集することができます。 |
| チケット発行 |
選択した記事を引用してチケットを発行します。 [プロセス]から対応するプロセスを選択し[送信]をクリックすると、チケットの新規発行画面が表示されます。選択した記事1件が追加された状態でチケットが発行されます。 |
| 削除 | 選択した記事1件だけを削除します。 |
関連付け済のFAQが存在する場合にだけ表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| FAQ# | 関連付け済のFAQの番号が表示されます。FAQ番号を選択すると、関連付け済のFAQの詳細を表示できます。 |
| タイトル | 関連付け済のFAQのタイトルを表示します。 |
| 状態 | 関連付け済のFAQの状態が表示されます。 |
| 作成日時 | 関連付け済のFAQの作成日時が表示されます。 |
| LINKED AS |
関連付け済のFAQの関連付け種別が表示されます。
|
関連付け済のチケットが存在する場合にだけ表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| TICKET# | 関連付け済のチケットの番号が表示されます。チケット番号を選択すると、関連付け済のチケットの詳細を表示できます。 |
| タイトル | 関連付け済のチケットのタイトルを表示します。 |
| フォルダー | 関連付け済のチケットが格納されているフォルダーを表示します。 |
| 状態 | 関連付け済のチケットの状態が表示されます。 |
| 作成日時 | 関連付け済のチケットの作成日時が表示されます。 |
| LINKED AS |
関連付け済のチケットの関連付け種別が表示されます。
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