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第9章 運用設定 > 9.6 送信メールを設定する > 9.6.2 送信メールのメールアドレスを設定する
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9.6.2 送信メールのメールアドレスを設定する

利用者や運用者にメールを送信するためのメールアドレスを設定します。

事前の確認

  • 送信メールに設定するアカウントを用意してください。

    利用者や運用者が、通知されたメールに返信できない運用にする場合、送信メールと受信メールのアカウントは別々に用意してください。利用者や運用者が、通知されたメールに返信することで、チケットの記事が更新されるように運用する場合、送信メールと受信メールのアカウントは同じものを使用します。

  • 送信メールはフォルダーごとに設定することができます。

手順

  1. システムアドレスを追加します。
    1. 管理者でWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
    2. ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
    3. [メール設定]の[メールアドレス]をクリックします。
    4. [システムアドレス追加]をクリックします。
    5. 以下の項目を設定します。
      設定項目 設定値
      メールアドレス 送信メールアカウントのメールアドレス
      表示名 メールの差出人の表示名
      フォルダー 差出人を設定するフォルダー
      有効/無効 有効
      コメント 任意の文字列
    6. [送信]をクリックします。
  2. フォルダーに設定されているメールアドレスを変更します。
    1. 管理者でWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
    2. ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
    3. [プロセス管理]の[フォルダー]をクリックします。
    4. フォルダーの一覧から対象のフォルダーをクリックします。
    5. [システムアドレス]で、手順1.で追加したシステムアドレスを選択します。
    6. [送信]をクリックします。
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