各グループに設定できる操作権限は以下のとおりです。
usersグループは、所属グループのサンプルデータです。デフォルトのフォルダー「DefaultFolder」に、「担当者」と「責任者」のロールを定義した例を提供しています。
| グループ種別 | グループ | 操作権限 | 説明 |
|---|---|---|---|
| 機能グループ | admin | すべて |
管理者の権限です。 ナビゲーション・バーの[管理]が有効になります。 ナビゲーション・バーの[ナレッジ管理]の[カテゴリー管理]、[言語管理]が有効になります。 |
| incident | 作成 | インシデント/要求実現の発行の権限です。ナビゲーション・バーの[インシデント発行]が有効になります。また、チケットのメニューボタンの[チケット発行]からインシデントを発行できます。 | |
| problem | 作成 |
問題発行の権限です。ナビゲーション・バーの[問題発行]が有効になります。 また、チケットのメニューボタンの[チケット発行]から問題を発行できます。 |
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| change | 作成 | 変更要求の作成権限です。ナビゲーション・バーの[変更要求発行]が有効になります。 また、チケットのメニューボタンの[チケット発行]から変更要求を発行できます。 |
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| faq | 作成 | ナレッジの作成権限です。ナビゲーション・バーの[ナレッジ管理]の[新規]が有効になります。 また、チケットのメニューボタンの[FAQ発行]からナレッジを発行できます。 |
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| 所属グループ | 任意のグループ名 | 参照 |
グループに関連付けられたフォルダーのチケットおよびカテゴリのナレッジが参照できるようになります。 チケットについて、 [戻る]、[関連付け]、[印刷]の操作ができるようになります。 チケットの回送時に、グループに関連付けられたフォルダーに回送することができます。 |
| 作成 | グループに関連付けられたフォルダーのチケットおよび、カテゴリーのナレッジを作成できるようになります。 | ||
| 編集 |
グループに関連付けられたフォルダーのチケットおよびカテゴリのナレッジが編集できるようになります。 チケットについて、以下の操作ができるようになります。
チケットの回送時に、回送先として表示されるようになります。 [取り戻し]は、[承認依頼]を実行した運用者だけが操作できます。 |
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| クローズ |
グループに関連付けられたフォルダーのチケットをクローズまたは承認できるようになります。 チケットについて、以下の操作ができるようになります。
チケットの回送時に、回送先として表示されるようになります。 チケットの承認依頼時に、承認依頼先として表示されるようになります。 [可決]、[否決]は、[クローズ]の権限を持ち、かつ[承認依頼]の依頼先として指定された運用者だけが操作できます。 |
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| 削除 |
グループに関連付けられたフォルダーのチケットおよびカテゴリのナレッジを削除できるようになります。 チケットについて、[削除]の操作ができるようになります。 |
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| すべて | グループに関連付けられたフォルダーのチケットおよび、カテゴリーのナレッジについて、すべての操作権限が付与されます。 |
