管理コンソールやログビューアにインストール済みのスマートデバイス(エージェント)(Android)が表示されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 | V15.1.0 |
原因1
スマートデバイス(エージェント)(Android)の同期URLが間違っている可能性があります。
対処方法
スマートデバイス(エージェント)(Android)に正しい同期URLを指定してください。
原因2
管理サーバのファイアーウォールでスマートデバイス中継サーバとの通信に使用するポートを閉じているため、管理サーバとスマートデバイス中継サーバの通信ができていません。
確認ポイント
スマートデバイス中継サーバ構築時に設定したファイアーウォールの設定が有効になっているか、確認してください。
対処方法
ファイアーウォールのポートが閉じている場合、ファイアーウォールのポートを開いてください。
手順については、“導入ガイド”の”データベースの公開設定を行う（管理サーバ/統合管理サーバ）”を参照してください。
原因3
管理サーバとスマートデバイス中継サーバとのデータベース接続ができていないため、管理サーバとスマートデバイス中継サーバの通信ができていません。
確認ポイント
スマートデバイス中継サーバ構築時に設定した、Systemwalker Desktop Keeper 管理サーバ/統合管理サーバのIPアドレスおよびポート番号に誤りがないか、確認してください。
対処方法
Systemwalker Desktop Keeper 管理サーバ/統合管理サーバのIPアドレスおよびポート番号に誤りがある場合は、正しい設定に変更してください。
手順については、“導入ガイド”の”設定変更ツールを実行する”を参照してください。
