第1章 IMAPSエージェントでエラーが発生し、管理者に連絡された場合の対処方法

パスワードの変更に失敗しました。
ネットワークがオンラインであるか確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0X53)
Detail='{0}'

意味

パスワードの変更に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

以下の対処をユーザーに依頼してください。

• ネットワークがオンラインであるか確認してください。

上記で解決しない場合は、以下の対処を行ってください。

• IMAPSサーバの状態を確認してください。

サーバでタイムアウトが発生したため、IMAPSエージェントを終了します。
再度、IMAPSエージェントを起動してください。(No.=0X58)

意味

サーバでタイムアウトが発生したため、IMAPSエージェントを終了します。

対処

必要に応じて、最大アイドル時間の設定を見直してください。

最大アイドル時間は認証モジュール定義で変更可能です。

パスワード変更に失敗しました。
旧パスワードが間違っている可能性があります。
旧パスワードが正しい場合、ユーザーアカウントがロックされている可能性があります。管理者に連絡してください。(No.=0X59)

意味

パスワード変更に失敗しました。

対処

ユーザーアカウントがロックされている場合はをロック解除してください。

ユーザーがパスワードを忘れている場合は、パスワードを初期化してください。

パスワード変更に失敗しました。
接続したサーバはパスワード変更機能を提供していません。管理者にパスワード変更を依頼してください。(No.=0X5A)

意味

パスワード変更に失敗しました。接続したサーバはパスワード変更機能を提供していません。

対処

パスワードを変更してください。

パスワード変更に失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0X5B)

意味

パスワード変更に失敗しました。サーバでエラーが発生しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

タイムアウトが発生したため、IMAPSエージェントを終了します。
再度、IMAPSエージェントを起動してください。(No.=0X5D)

意味

タイムアウトが発生したため、IMAPSエージェントを終了します。

対処

必要に応じて、端末のアイドルタイムアウト時間の設定を見直してください。

ログインに失敗しました。
ユーザーアカウントがロックされています。管理者に連絡してください。(No.=0X5F)

意味

ログインに失敗しました。ユーザーアカウントがロックされています。

対処

ユーザーアカウントのをロックを解除してください。

ログ送信に失敗しました。
ネットワークがオンラインであるか確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0X63)
Detail='{0}'

意味

ログ送信に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

ログインに失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0X66)

意味

ログインに失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

パスワード変更に失敗しました。
認証に失敗したため、IMAPSエージェントを終了します。
管理者に連絡してください。(No.=0X71)

意味

パスワード変更に失敗しました。

対処

ユーザーアカウントが存在しているか確認してください。

認証定義のcookie-secureの値と、webサーバの通信がHTTPSであるかを確認してください。

上記で解決しない場合は、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

サーバに接続できません。接続先情報を確認してください。(No.=0X78)

意味

指定された接続先情報で認証サーバに接続できませんでした。

対処

以下の対処をユーザーに依頼してください。

• 接続先情報に正しいサーバアドレスを指定してください。

上記で解決しない場合は、以下の対処を行ってください。

• IMAPSサーバの状態を確認してください。

ログ送信に失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0X84)

意味

ログ送信に失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

ログ送信に失敗しました。
管理者に連絡してください。(No.=0X85)
Detail='{0}'

意味

ログ送信に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

ログ送信に失敗しました。
認証に失敗したため、IMAPSエージェントを終了します。
管理者に連絡してください。(No.=0X86)

意味

ログ送信に失敗しました。認証に失敗したため、IMAPSエージェントを終了します。

対処

以下の対処を行ってください。

• ユーザーアカウントが存在しているか確認してください。
• 認証定義のcookie-secureの値と、webサーバの通信がHTTPSであるかを確認してください。

上記で解決しない場合は、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

設定ファイルの更新に失敗しました。
ネットワークがオンラインであるか確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0X87)

意味

設定ファイルの更新に失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

設定ファイルの更新に失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0X88)

意味

設定ファイルの更新に失敗しました。サーバでエラーが発生しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

設定ファイルの更新に失敗しました。
管理者に連絡してください。(No.=0X89)
Detail='{0}'

意味

設定ファイルの更新に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

設定ファイルの更新に失敗しました。
認証に失敗したため、IMAPSエージェントを終了します。
管理者に連絡してください。(No.=0X90)

意味

設定ファイルの更新に失敗しました。

対処

以下の対処を行ってください。

• ユーザーアカウントが存在しているか確認してください。
• IMAPSサーバで認証定義のcookie-secureの値をfalseにします(HTTPで接続する場合)。

  または、SSLを有効化し、HTTPSで接続します。詳細は「導入ガイド」を参照してください。

上記で解決しない場合は、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリ一覧の取得に失敗しました。
ネットワークがオンラインであるか確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0X91)

意味

アプリ一覧の取得に失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリ一覧の取得に失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0X92)

意味

アプリ一覧の取得に失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリ一覧の取得に失敗しました。
管理者に連絡してください。(No.=0X93)
Detail='{0}'

意味

アプリ一覧の取得に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリ一覧の取得に失敗しました。
認証に失敗したため、IMAPSエージェントを終了します。
管理者に連絡してください。(No.=0X94)

意味

アプリ一覧の取得に失敗しました。

対処

以下の対処を行ってください。

• ユーザーアカウントが存在しているか確認してください。
• 認証定義のcookie-secureの値と、webサーバの通信がHTTPSであるかを確認してください。

上記で解決しない場合は、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリのインストールに失敗しました。
ネットワークがオンラインであるか確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0X95)

意味

アプリケーションのインストールに失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリのインストールに失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0X96)

意味

アプリケーションのインストールに失敗しました。

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリのインストールに失敗しました。
管理者に連絡してください。(No.=0X97)
Detail='{0}'

意味

アプリケーションのインストールに失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

アプリのインストールに失敗しました。
認証に失敗したため、IMAPSエージェントを終了します。
管理者に連絡してください。(No.=0X98)

意味

アプリケーションのインストールに失敗しました。

対処

以下の対処を行ってください。

• ユーザーアカウントが存在しているか確認してください。
• 認証定義のcookie-secureの値と、webサーバの通信がHTTPSであるかを確認してください。

上記で解決しない場合は、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

プッシュの初期化に失敗しました。
ネットワークがオンラインであるか確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0X99)
Name='{0}'

意味

プッシュの初期化に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

プッシュ名(IMAPS/GCM)

対処

プッシュ名がGCMの場合、GCMの運用状況を確認してください。サービスの再開後に、利用者にIMAPSエージェントを再起動するように依頼してください。

上記で解決しない場合、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

プッシュの初期化に失敗しました。
サーバでエラーが発生しました。管理者に連絡してください。(No.=0XA0)
Name='{0}'

意味

プッシュの初期化に失敗しました。

パラメーターの意味

{0}

プッシュ名(IMAPS/GCM)

対処

サーバでタイムアウトが発生している可能性があります。必要に応じて、最大アイドル時間の設定を見直してください。最大アイドル時間は認証モジュール定義で変更可能です。

プッシュ名がGCMの場合、以下の対処を行ってください。

• GCMの運用状況を確認してください。サービスの再開後に、利用者にIMAPSエージェントを再起動するように依頼してください。
• 利用者にGooglePlay開発者サービスがスマート端末にインストールされていることを確認してください。

上記で解決しない場合、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

ログイン画面の表示に失敗しました。
IMAPSエージェントを終了します。(No.=0XA3)

意味

ログイン画面の表示に失敗しました。

対処

ログイン画面をカスタマイズしている場合は、ログイン画面を見直してください。

上記で解決しない場合、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。

ログインに失敗しました。
証明書の検証処理に失敗しました。スマートデバイスの日時が正しいことを確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0XA8)

意味

ログインに失敗しました。

対処

サーバの日時が正しいか確認してください。

正しい自己署名したサーバの証明書を含んだIMAPSエージェントを作成し配布してください。

利用者が通知したIMAPSサーバのアドレスを[接続先設定]画面で指定していることを確認してください。

クライアント設定ファイルのプロパティ"ssl.noVerify"の設定値をtrueからfalseに変更した可能性があります。この場合、以下の3つの対処のいずれかを行ってください。

• サーバ上のクライアント設定ファイルを"ssl.noVerify = true"に変更します。その後、スマートデバイス上のIMAPSエージェントをアンインストールし、再度インストールしてください。ただし、この対処を行うとIMAPSエージェントのすべてのデータ（IMAPSアプリとそのデータ、ログなど）が削除されます。
• サーバで自己署名証明書を使用するのをやめて正式な証明書を使用してください。
• サーバで使用している自己署名証明書を取り出し、IMAPSエージェントに組み込んでビルドします。スマートデバイス上のIMAPSエージェントを、ビルドしたものでアップデートしてください。ただし、ビルド時には元のapkファイルと同じ証明書による署名が必須となります。本製品に添付しているapkファイルを使用していた場合は、この対処を行うことはできません。

設定ファイルの更新に失敗しました。
証明書の検証処理に失敗しました。スマートデバイスの日時が正しいことを確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0XA9)

意味

設定ファイルの更新に失敗しました。

対処

サーバの日時が正しいか確認してください。

正しい自己署名したサーバの証明書を含んだIMAPSエージェントを作成し配布してください。

アプリ一覧の取得に失敗しました。
証明書の検証処理に失敗しました。スマートデバイスの日時が正しいことを確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0XAA)

意味

アプリケーション一覧の取得に失敗しました。

対処

サーバの日時が正しいか確認してください。

正しい自己署名したサーバの証明書を含んだIMAPSエージェントを作成し配布してください。

アプリのインストールに失敗しました。
証明書の検証処理に失敗しました。スマートデバイスの日時が正しいことを確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0XAB)

意味

アプリケーションのインストールに失敗しました。

対処

サーバの日時が正しいか確認してください。

正しい自己署名したサーバの証明書を含んだIMAPSエージェントを作成し配布してください。

パスワード変更に失敗しました。
証明書の検証処理に失敗しました。スマートデバイスの日時が正しいことを確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0XAC)

意味

パスワード変更に失敗しました。

対処

サーバの日時が正しいか確認してください。

正しい自己署名したサーバの証明書を含んだIMAPSエージェントを作成し配布してください。

ログ送信に失敗しました。
証明書の検証処理に失敗しました。スマートデバイスの日時が正しいことを確認してください。解決しない場合は、管理者に連絡してください。(No.=0XAD)

意味

ログ送信に失敗しました。

対処

サーバの日時が正しいか確認してください。

正しい自己署名したサーバの証明書を含んだIMAPSエージェントを作成し配布してください。

内部エラーが発生したため、IMAPSエージェントを終了します。
管理者に連絡してください。(No.=0XAE)
Code='{0}'

意味

内部エラーが発生したため、IMAPSエージェントを終了します。

パラメーターの意味

{0}

エラー詳細

対処

利用者に、IMAPSエージェントのログをIMAPSサーバに送信するように依頼してください。利用者がログを送信した後、FJQSS(資料採取ツール)を使用して保守情報を採取し、技術員に連絡してください。