Systemwalkerサポートセンターに接続できません。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10以降
原因
Systemwalkerサポートセンターに接続する「CS」側のネットワーク環境が正しくない可能性があります。
確認ポイント
ファイアウォールによってSystemwalkerサポートセンターへのアクセスを禁止されていないか、ファイアウォールの設定を確認してくだい。
「CS」上のInternet Explorerで、Proxy環境に問題がないか確認してください。
確認方法を以下に示します。
Internet Explorerを起動します。
メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[接続]タブ-[LANの設定]を選択します。
proxyサーバに「xxx.xxx.xxx.xxx」(現在「CS」に指定しているproxyサーバ)を設定します。
アドレスに「https://<<SystemwalkerサポートセンターのIPアドレス>>/」を入力します。
Systemwalkerサポートセンターの接続設定コマンド(V12.0L10以前ではCSReconnect.batコマンド、V13.0.0以降ではcenterconnector.exe)が実行されていない可能性があります。
対処方法
「CS」とSystemwalkerサポートセンター間のファイアウォールに対して、Systemwalkerサポートセンターへのアクセスを許可するように設定してください。「CS」とSystemwalkerサポートセンターとの通信に使用されているポート番号については、“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“ポート番号一覧”を参照してください。
「CS」とSystemwalkerサポートセンター間のProxy環境の設定を見直してください。
Systemwalkerサポートセンターの接続設定コマンド(V12.0L10以前ではCSReconnect.batコマンド、V13.0.0以降ではcenterconnector.exe)を実行していない場合は、実行してください。
