Microsoft公開サーバからのパッチダウンロードに失敗します。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10以降
原因
以下の原因が考えられます。
Microsoft社の公開サーバに対し、プロキシ経由でアクセス可能な環境であるのに、サーバプロパティのプロキシ設定が行われていない可能性があります。
インストール時に指定したコンテンツ格納ディレクトリのディスクサイズの容量が不足している可能性があります。
Microsoft社の公開サーバにおいて、パッチのダウンロードのためのURL情報が変更されているか、パッチ自体が提供されなくなった可能性があります。
対処方法
以下の対処を行ってください。それでも現象が発生する場合は、ログを採取し、サポート管理窓口へ問い合わせてください。
【V11.0L10～V13.3.0の場合】
「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー／プロパティ]-[サーバプロパティ]-[プロキシ]を選択して、プロキシ設定を行ってください。
コンテンツ格納ディレクトリを変更することはできません。「CS」をアンインストール後、再度インストールしてください。インストール時に指定するコンテンツ格納ディレクトリは、十分な空き容量があるディスクを指定してください。
最新のソフトウェア辞書に更新してください。また、Systemwalkerサポートセンターからのお知らせの内容を確認してください。
【V14.0.0以降の場合】
「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、[環境設定]タブ-[CS/DSの設定と稼働状況]-[CSの設定]で、プロキシ設定を行ってください。
CustomPolicyコマンドでソフトウェア格納フォルダサイズを変更してください。詳細は、“Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“CustomPolicy.exe（カスタム設定用ポリシーの変更) “を参照してください。
最新のソフトウェア辞書に更新してください。また、Systemwalkerサポートセンターからのお知らせの内容を確認してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10以降
原因
Microsoft社の公開サーバへのアクセスが集中しているため、ダウンロードでタイムアウトが発生した可能性があります。
確認ポイント
セキュリティパッチのダウンロードに失敗する場合の要因のひとつとして、公開サーバへのアクセスが集中している可能性があります。
ログファイルを参照して、エラーが発生していないか確認してください。
エラーが発生していない場合は、セキュリティパッチのダウンロードが正常に動作していますので、しばらくお待ちください。エラーが発生している場合は、エラー時の対処を行ってください。
ログファイル：
<インストール先>\FJSVsbtrs\data\log\atool.err
備考.このファイルが存在しない場合は、エラーは発生していません。
エラー内容：
セキュリティパッチのダウンロードがエラーになった場合は、以下の文字列がログファイルに出力されます。
"PatchTransferException: response status 403 Forbidden"
"ERROR RetryOver"
"ERROR GET-Error"
notepadなどのエディタでログファイルを表示し、エラーが出力されていないか検索してください。
例：
Thu Jun 24 09:57:34 JST 2004 10300003 130
ERROR xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.PatchTransferException: response status 403 Forbidden
Thu Jun 24 09:57:34 JST 2004 10300003 117 ERROR RetryOver
Thu Jun 24 09:57:34 JST 2004 10300002 109 ERROR GET-Error
対処方法
【V11.0L10～V13.3.0の場合】
「MC画面」にログインし、ツリービューの[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[パッチ設定]の内容をカスタマイズした後、再度セキュリティパッチのダウンロードを実施してください。
「スケジュール」の指定を行う。
アクセスが集中している時間帯を避けてセキュリティパッチのダウンロードを実施してください。
「自動ダウンロードでエラーが発生した場合のリトライ」の指定を行う。
アクセスが集中している場合は、「リトライ回数は多く、リトライ間隔は短く」することで効果がある場合があります。
【V14.0.0以降の場合】
「Desktop Patrol メインメニュー」にログインし、[環境設定]タブ-[オプション]の「セキュリティパッチの設定」の内容をカスタマイズした後、再度セキュリティパッチのダウンロードを実施してください。
「スケジュール」の指定を行う。
アクセスが集中している時間帯を避けてセキュリティパッチのダウンロードを実施してください。
対象バージョンレベル
Systemwalker Desktop Patrol Standard Edition V11.0L10以降
Systemwalker Desktop Patrol Base Edition V11.0L10以降
原因
CSのソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの領域不足が発生している可能性があります。
確認ポイント
CSのソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの最大サイズを確認してください。
最大サイズを設定している場合は、ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの容量が最大サイズに達していないか確認してください。最大サイズを設定していない場合は、格納先のディスク空き容量不足が発生していないか確認してください。
「ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリ」および「最大サイズ」の設定値は以下で確認できます。
【V11.0L10～V13.3.0の場合】
MC画面の下部分でCSを選択して、[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]で確認できます。
【V14.0.0以降の場合】
CustomPolicy.exe コマンドで確認できます。コマンドの使用方法はリファレンスマニュアルをご参照ください。
対処方法
領域不足が発生している場合は、ソフトウェア（コンテンツ）格納ディレクトリの最大サイズを拡張するか、ソフトウェア（コンテンツ）拡張格納ディレクトリを設定してください。
または、メインメニュー（MC画面）より、不要なソフトウェア（コンテンツ）／パッチを削除してディスクの空き容量を確保してください。
【V11.0L10～V13.3.0の場合】
V13.3.0以前は、コンテンツ格納ディレクトリの最大サイズを変更できません。MC画面の下部分でCSを選択して、[カテゴリ]-[ポリシー/プロパティ]-[サーバプロパティ]-[コンテンツ配付]でコンテンツ格納拡張ディレクトリを設定してください。最大サイズは十分なサイズを設定してください。
【V14.0.0以降の場合】
CustomPolicy.exe コマンドで、CSのソフトウェア格納ディレクトリの最大サイズを増やしてください。
または、CSのソフトウェア格納拡張ディレクトリを設定してください。最大サイズは十分なサイズを設定してください。コマンドの使用方法はリファレンスマニュアルをご参照ください。
