エキスパートは、サポートの途中にメッセージを送ってくる場合があります。この場合、画面が表示され、エキスパートのメッセージが上部に、下部に返信を入力する領域が表示されます。
メッセージに返答するには、次の操作を行ってください。
メッセージに返答するには、 [返信] フィールドに返答メッセージを入力します。行の終わりにきたら、次の行に自動的に行送りされます。意図的に改行するには、[Ctrl+Enter]キーを押してください。[Enter]キーを押すと返答メッセージが送信されますので、入力が終わり、あて先を選択するまでは押さないように気を付けてください。
次に、返答の受信者を選択します。ヘルプデスクのエキスパートが一人であなたをサポートしている場合は、[あて先]フィールドには、エキスパートの名前が表示されています。複数のエキスパートからサポートを受けている場合は、[あて先]フィールドには複数の選択肢、[全員]、[選択]、そして[エキスパートの名前]が表示されます。
受信したメッセージの発信者に応答を送信するために、あて先を選択します。エキスパート全員にメッセージを送信するには[全員]を、一部のエキスパートだけに指定するには[選択]を、特定の一人だけに送信するにはその人の名前を選択します。
返信するには [返信] ボタンを、返信しない場合には [キャンセル] ボタンをクリックします。
[あて先] フィールドで[選択]を選ぶと、メッセージが送信される前に [あて先の選択] 画面が表示され、メンバー全員の一覧を表示します。1人あるいは数人のメンバーを選ぶことができます。メンバーを選ぶと、その名前は強調表示されます。複数のメンバーを選択するには、[Ctrl]キーを押したまま、それぞれの名前をクリックします。選択を取り消すには、[Ctrl]キーを押したままその名前を再度クリックします。
選択したメンバーに返信するには [送信] ボタンを、返信しないで終了するには [キャンセル] ボタンをクリックします。
