「Windowsファイアウォール」機能が有効になっていると、Live Help の通信を行うことができません。これは、Windowsファイアウォール機能によりLive Helpの通信処理がブロックされるためです。
特に、Windows(R) XP Service Pack 2以降、Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows Server 2008 STD、Windows Server 2008 EE、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2008 FoundationおよびWindows Server 2012の場合、Windowsファイアウォール機能が初期設定で有効になっているため、注意が必要です。
Windowsファイアウォール機能の設定が必要になるのは一度だけです。その後は通常どおり通信を行うことができます。
この場合は、Windowsファイアウォールのブロックを解除し、Live Helpが通信を行う環境を整えて下さい。
ブロック解除は一度設定すれば、その後は通常どおりLive Helpを使用できるようになります。
以下の解除については、そのマシンで設定を行う必要があります。(リモートでは解除は出来ません)
また、以下の解除方法は、Windows(R) XP SP2 を適用後にマシンを再起動し、下記の「コンピュータを保護してください」画面で設定後、マシンに「ログオン」してからの操作になります。
