1. スマートデバイス中継サーバとの同期に失敗します。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 |
◆ 原因1
スマートデバイス（エージェント）の同期URLが間違っている可能性があります。
【対処方法】
スマートデバイス（エージェント）に正しい同期URLを指定してください。
◆ 原因2
管理サーバのファイアーウォールでスマートデバイス中継サーバとの通信に使用するポートを閉じているため、管理サーバとスマートデバイス中継サーバの通信ができていません。
【確認ポイント】
スマートデバイス中継サーバ構築時に設定したファイアーウォールの設定が有効になっているか、確認してください。
【対処方法】
ファイアーウォールのポートが閉じている場合、ファイアーウォールのポートを開いてください。
手順については、“導入ガイド”の”データベースの公開設定を行う（統合管理サーバ/管理サーバ）”を参照してください。
◆ 原因3
管理サーバとスマートデバイス中継サーバとのデータベース接続ができていないため、管理サーバとスマートデバイス中継サーバの通信ができていません。
【確認ポイント】
スマートデバイス中継サーバ構築時に設定した、Systemwalker Desktop Keeper （統合）管理サーバのIPアドレスおよびポート番号に誤りがないか、確認してください。
【対処方法】
Systemwalker Desktop Keeper （統合）管理サーバのIPアドレスおよびポート番号に誤りがある場合は、正しい設定に変更してください。
手順については、“Systemwalker Desktop Keeper 導入ガイド”の”設定変更ツールを実行する”を参照してください。
2. スマードデバイス（エージェント）のログが採取されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 |
◆ 原因１
スマートデバイス（エージェント）操作後、ログが送信されていない可能性があります。
スマートデバイス（エージェント）からの管理サーバへログが送信されるタイミングは以下の通りです。
・禁止ログ（アプリケーション使用禁止等）：１回／Ｈ
・操作ログ（アプリケーション使用ログ等）：8時間に1回
また、以下のタイミングで、全てのログが送信されます。
・スマートデバイス（エージェント）起動時（エージェントの[設定]画面にて、[起動時に同期する]を設定している場合）
・[今すぐ同期する]ボタン実行時
【対処方法】
上記時間の経過を待つか、あるいは、全てのログを送信する操作を行ない、再度、ログを確認してください。
◆ 原因２
スマートデバイス（エージェント）とスマートデバイス中継サーバの同期に失敗している可能性があります。
【確認ポイント】
エージェントを起動し、[現在の状態]を確認してください。
【対処方法】
“スマートデバイス用サーバとの同期に失敗します”を参照してください。
3.スマートデバイス（エージェント）のポリシーを変更しましたが、反映されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 |
◆ 原因1
管理コンソールからポリシー変更後、同期が実施されていません。
（管理コンソールから[即時更新を行う]を選択した場合でも、スマートデバイス（エージェント）にポリシーが反映されるのは次回同期時です。）
【確認ポイント】
エージェントを起動し、[最終同期日時]を確認してください。
【対処方法】
同期実施後、再度スマートデバイス（エージェント）の動作を確認してください。
同期のタイミングについては、“、“運用ガイド”の”ポリシー適用のしくみ”を参照してください。
◆ 原因2
同期に失敗している可能性があります。
【確認ポイント】
エージェントを起動し、[現在の状態]を確認してください。
【対処方法】
“スマートデバイス用サーバとの同期に失敗します”を参照してください。
