2.4 クライアント(CT)インストール時のトラブル

1. クライアント(CT)をインストール済みの環境を、イメージコピーして配付すると、クライアント(CT)が登録されません。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

インストール済みの環境をコピーすることにより、Systemwalker Desktop KeeperでPCごとにユニークな値である識別IDもコピーされ、管理サーバ上で同一のクライアント(CT)として扱われるためです。

【対処方法】

現象が発生してからの対処方法
マスターとしたクライアント(CT)を管理コンソール上で削除したのち、各PCで以下の再登録コマンドを実行してください。

fsw11ej7 [パスワード] /R

[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。

現象を発生させないための対策
LANケーブルをはずしてクライアント(CT)をインストールし、そのイメージをコピーしてください。
仮想マスタPCを使用して導入する場合、マスタイメージ上で以下のコマンドを実行し、マスタイメージとして使用してください(V14.1以降)。
fsw11ej7 [パスワード] /image provisioning
[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
詳細な手順は、“導入ガイド”の“マスタPC/仮想マスタPCを使用した導入”を参照してください。

2. クライアント(CT)をインストールする場合、同一ネットワークセグメント内の端末においてサーバへのエントリがされるもの、されないものが発生しています。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

ネットワークプロパティ定義の「NetBIOS over TCP/IP」の設定に誤りがある可能性があります。

【対処方法】

ネットワークプロパティ定義の「NetBIOS over TCP/IP」の設定を「NetBIOS over TCP/IPを有効にする」に変更してください。

3. クライアント(CT)をバージョンアップでサイレントインストールする場合に、「アンインストールを中止します。」のエラーが出力されます。

エラーメッセージ

「[I402-ERR105] コマンドラインで指定したパラメーターの書式が正しくありません。アンインストールを中止します。」

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

サイレントインストール時に設定したパラメーターに誤りがあります。

Systemwalker Desktop Keeperは、すでにインストールされている環境で、インストーラを起動すると、上書きインストール、または、アンインストールのどちらかであると判断します。しかし、指定されているパラメーターがどちらにも該当しない場合、エラーとなります。

【対処方法】

上書きインストール時に指定するパラメーターを設定し、実行してください。

[V13.0.0以降の場合]

    D:\win32\DTKClient\Setup.exe /Silent "C:\Dtk\InstConf.ini"

[V12.0L20以前の場合]

    D:\win32\DTKClient\Setup.exe /z"Reboot:<パラメーター1>,PrinterMode:<パラメーター2>"

    <パラメーター1>：

        インストール後の再起動処理を指定します。

        「0」：再起動しない場合

        「1」：ダイアログを表示する場合

        「2」：強制的に再起動する場合

    <パラメーター2>：

        印刷監視方式を指定します。

        「0」：1台のクライアント(CT)ごとに印刷操作ログを採取する場合に入力します。
              印刷操作ログはクライアント(CT)ごとに採取されます。

        「1」：プリンタサーバと同じ統合管理サーバまたは管理サーバ配下にあるクライアント(CT)での印刷操作が、プリンタサーバを
              とおして行われる場合に入力します。プリンタサーバにもクライアント(CT)をインストールする必要があります。
              プリンタサーバではないクライアント(CT)から印刷操作ログは採取されません。
              印刷操作ログは、プリンタサーバから採取されます。

（上記のドライブ名、ディレクトリ名は例であり、お客様環境に合わせてご対応をお願い致します。）

4. クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（１）

エラーメッセージ

「[I401-ERR106] 前回のインストール/アンインストールが完了していません。再起動後に再インストールして下さい。インストールを中止します。」

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

以下の原因によりインストールに失敗している可能性があります。

一般的に、Windows起動中は使用中となるファイルを更新したい場合、Windowsの再起動時に、ファイルを入れ換えるようにレジストリの下記の値を設定します。

[キー]

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager

[値の名前]

    PendingFileRenameOperations

このレジストリに何か値が設定されている場合、未更新のファイルがあると判断し、Systemwalker Desktop Keeperのインストーラは処理を中断し、Windowsの再起動メッセージを表示します。通常このレジストリは、Windowsの再起動によりなくなりますが、ファイルの名前変更、または削除の操作が保留中の場合、Windows再起動後も残ってしまう場合があります。

    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;310335

【対処方法1】

Windowsの再起動実施後、クライアント(CT)のインストールを実施してください。

再起動実施後も同様なエラーが出力される場合は、【対処方法2】を実施してください。

【対処方法2】

一時的にPendingFileRenameOperationsの名前を変更することで、現象を回避することが可能です。

Systemwalker Desktop Keeperをインストールして、再起動後にレジストリを元に戻してください。

5. クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（２）

エラーメッセージ

「セットアップの実行中にエラー（-5003：0x5）が発生しました」

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

Install Shieldのエンジンが初期化に失敗しているために発生します。

【対処方法】

以下の順序で対処してください。

以下の下線部分のフォルダを、任意のフォルダ名に変名します。
- C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Engine
- C:\Program Files\Common Files\InstallShield\professional\Runtime
クライアント(CT)のインストールを実施してください。前回のインストール状況によってはアンインストールが起動する場合もありますが、その場合はアンインストール実行後、インストールを実施してください。
（上記のドライブ名、ディレクトリ名は例であり、お客様環境に合わせてご対応をお願い致します。）

6. クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（３）

エラーメッセージ

「C:\WINNT\system32\swgstring.dll  クラスが登録されていません」

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

Windowsで必要なDLLが登録されていないために発生します。
swgstring.dllが動作するには、atl.dllがWindowsで使用可能なように設定されている必要あります(これをCOM登録といいます)。通常、Windowsではatl.dllはCOM登録されていますが、登録が消えている場合に事象が発生します。

【対処方法】

下記のコマンドを実行して、atl.dllのCOM登録を実施してください。その後インストールしてください。

regsvr32 C:\WINNT\system32\atl.dll

（上記のドライブ名、ディレクトリ名は例であり、お客様環境に合わせてご対応をお願い致します。）

7. VPNソフトウェアをインストールした後、クライアント(CT)をインストールするとネットワークにつながらなくなります。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

VPN(Virtual Private Network)ソフトウェアとSystemwalker Desktop Keeperのドライバで競合が発生しているため、ネットワークにつながらなくなります。
現在、ネットワークにつながらない事象が確認されているのは、以下のソフトウェアです。

Netscreen Remote
Cisco VPN Adapter
Nortel VPN Client

【対処方法】

上記ソフトウェアがすでにインストールされている場合、Systemwalker Desktop Keeperと共存できません。
ただし、Netscreen Remoteがインストールされている場合で、Virtual Adapter機能を使用しないときは、Virtual Adapter機能をアンインストールすれば共存できます。

8. Symantec AntiVirus Corporate EditonがインストールされているPCにクライアント(CT)をインストールすると、ブルースクリーンとなったり、OS画面でフリーズしたりします。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

エラーメッセージ

「STOPエラー
STOP 0x0000007f (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP」

◆ 原因

Symantec AntiVirus Corporate Editonでは、Symantecのサービス開始前にAuto-Protectを有効にする機能があります(Auto-Protectの起動オプションが[システム起動時]に設定されている場合です)。このためにSystemwalker Desktop Keeperのドライバのロードがブロックされているためです。

【対処方法】

Symantecのサービス開始後にAuto-Protectが有効になるように設定を変更してください。
Symantec AntiVirus Corporate Editonで、Auto-Protectの起動オプションを[Symantec Anti Virus起動時]に設定してください。
設定方法はSymantec AntiVirus Corporate Editonのマニュアルを参照してください。

9. Systemwalker Desktop Keeperを導入後に、ブルースクリーン（STOP CODE:0x35）が発生します。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

Windows XP SP2以降、および、Windows 2003 Server SP1(Windows 2003 Server R2を含む)以降に存在する既存の障害です。

http://support.microsoft.com/kb/906866/

分散ファイルシステムを扱う Mup.sys が4つ以上のフィルタードライバを考慮した作りになっていないため、4つ以上のフィルタードライバを導入すると、IRPのメモリ不足が発生します。

【対処方法】

上記URLから修正モジュールを入手後に、レジストリを更新して、Mup.sys が使用可能なIRPのスタック領域を増やします。レジストリの編集方法も上記URLに記載されています。

10. Windows® XPからWindows Vista®またはWindows® 7にアップグレードしたところ、ネットワーク接続が不可になり、その後、クライアント(CT)をアンインストールすると、LANカードが認識されなくなりました。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0	V14.3.0

◆ 原因

WindowsXPにクライアント(CT)をインストール後、OSをWindows Vista®またはWindows® 7にアップグレードした事が原因です。

【対処方法】

復旧DISK等でPCをクリーン状態にした上で、クライアント(CT)をインストールしてください。