3.9 その他のトラブル

1. 「Acronis True Image」がインストールされている環境でWindowsが起動しなくなる現象が発生しています。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0

◆ 原因

バージョンの古い「Acronis True Image」がインストールされていると、本現象が発生する場合があります(Acronis True Image Liteにおいても発生する場合があります)。

【対処方法】

「Acronis True Image」をV9.0以降にアップデートしてください。

2. IME 2000/2002(Office XP)をタスクバーから出している状態で、IMEが使用できなくなります。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0

◆ 原因

IMEの障害により本現象が発生している可能性があります。

    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;811845

【対処方法】

IMEは、タスクトレイに格納してください。

3. 管理コンソールの起動に時間がかかります。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0

◆ 原因

管理コンソールが統合管理サーバに接続している場合は、管理コンソール起動時に、統合管理サーバ配下の各管理サーバと接続して情報を採取します。

しかし、なんらかの理由により管理サーバと通信を行えなかった場合は、タイムアウトまで接続を試みます。

本現象は、以下の原因で管理サーバと接続できなかった場合に発生します。

管理サーバが起動していません。
管理サーバは起動しているが、統合管理サーバと管理サーバ間の通信に不具合があります。

【確認ポイント】

統合管理サーバ配下の管理サーバが正常に動作しているか、確認してください。
OSが正しく起動しているか
Systemwalker Desktop Keeperのサービスが開始状態となっているか
統合管理サーバと各管理サーバ間のネットワーク環境に問題がないか、pingなどで確認してください。

【対処方法】

管理サーバを起動してください。
統合管理サーバと管理サーバが通信できるようにしてください。

4. USBメモリ、USB接続の外付けHDDをネットワーク共有したところ、いずれのUSBデバイスも他のPCからアクセスできなくなり、エラーメッセージが表示されました。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0

エラーメッセージ

「この処理をするのに必要な記憶域をサーバーで確保できません」

◆ 原因

IRPのStack領域不足が発生しています。
Systemwalker Desktop Keeperに限らず、フィルタドライバを持つ製品は、IRPのStack領域を使用します。USB媒体の共有フォルダにアクセス時にも、この領域を使用しますが、領域不足が発生したため、他のPCから共有フォルダにアクセスできない状況となっています。

【対処方法】

レジストリエディタで、IRPのStack領域を大きくしてください。
変更方法は、以下を参照してください。

http://support.microsoft.com/kb/177078/ja

5. Windows Vista®で、ランタイムエラーが何度も発生します。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0

エラーメッセージ

以下のどちらかのメッセージが表示されます。

1つ目のメッセージ

「Runtime Error!
Program:C:\Windows\system32\fsw21ej4.exe
R6034
An Aplication has made an attempt to load the C runtime library incollectly.
Please contract the application's support team for more information.」

2つ目のメッセージ

「Runtime Error!
Program:C:\Windows\system32\fsw11ej8.exe
R6034
An Aplication has made an attempt to load the C runtime library incollectly.
Please contract the application's support team for more information.」

◆ 原因

system32フォルダに、MSVCR80.DLLがコピーされています(通常、MSVCR80.DLLは、サイドバイサイドにより他フォルダにインストールされます)。
Systemwalker Desktop Keeperが、system32フォルダのMSVCR80.DLLを参照しているため、ランタイムエラーが発生しています。

【対処方法】

system32配下のMSVCR80.DLLを変名後、Systemwalker Desktop Keeperが正常動作するか確認してください。

6. fsw11ej9.exeでアプリケーションエラーが発生しました。

対象となるバージョン/エディション

BE V12.0L10	BE V12.0L20	BE V13.0.0	BE V13.2.0		BE V13.3.0	V14.0.0/V14.0.1
	SE V12.0L20	SE V13.0.0	SE V13.2.0	SE V13.2.1	SE V13.3.0	V14.1.0
V14.2.0

エラーメッセージ

以下のイベントログが表示されます。

「エラー発生アプリケーション fsw11ej9.exe、バージョン 2.5.0.1
エラー発生モジュール ntdll.dll、バージョン 5.2.3790.3959、エラー発生アドレス 0x0004afb2」

◆ 原因

以下のOSの障害です。

Windows® XP
Windows Server® 2003

【対処方法】

以下のパッチを適用してください。
http://support.microsoft.com/kb/950094/ja

9. Acrobat Xから印刷を行うことができない場合があります。