マイポータル操作時のエラーの対処について
マイポータルの操作時にエラーが発生すると、マイポータルの画面にメッセージが表示されます。利用部門でこのメッセージに対処できない場合、利用部門からエラーの調査および対処がシステム運用管理者に依頼されます。
表示されるメッセージついては、“Systemwalker Software Configuration Manager V14g メッセージ集”を参照してください。
サービス仕様が変更されない場合の対処について
サービス仕様変更完了通知メールが届いたにもかかわらず、サービス仕様変更が行われていない場合、利用部門からその原因の調査および対処がシステム運用管理者に依頼されます。
この場合は、ServerView Resource OrchestratorのRCコンソールを使用して、原因の調査および対処を行ってください。
対処が完了したあと、利用部門に、再度サービス仕様の変更を行うように依頼してください。
正しいアクセス権限が設定されない場合の対処について【Windows】
マイポータルで操作できる機能や操作メニューの制限がアクセス制御の設定と異なる場合、利用部門からその原因の調査および対処がシステム運用管理者に依頼されます。
以下のような場合、サービスに対して、正しいアクセス権限が設定されません。
データベースが停止している
ワークユニットが停止している
この場合、以下の手順で対処してください。
Systemwalker Service Catalog Managerを停止します。
Systemwalker Service Catalog Managerのシステムの停止方法については、“2.1.2 システムの停止”を参照してください。
Systemwalker Service Catalog Managerを起動します。
Systemwalker Service Catalog Managerのシステムの起動方法については、“2.1.1 システムの起動”を参照してください。
以下のコマンドを実行します。
<Systemwalker Service Catalog Managerインストールディレクトリ>\SWCTMG\AccessControl\bin\ctac_migrationtool.bat
注意
対処中はシステムが使用できませんので、クラウドポータルのお知らせなどを利用して、システムの停止を利用者に通知してください。
