付録A エラーメッセージ

本付録では、Systemwalker Service Catalog Managerのアプリケーションサービス機能が出力するメッセージとその対処について説明します。

Systemwalker Service Catalog Managerのアプリケーションサービス機能の管理画面の操作時にエラーが発生すると、管理画面の画面にメッセージが表示されます。

以下に、表示されるメッセージについて説明します。

サービス利用規約を読み、同意してください。

メッセージの意味

サービスの利用申請を行う場合、サービス利用規約に同意する必要があります。

対処方法

“サービス利用規約に同意します。”チェックボックスをチェックしてください。

アカウントがロックされています。管理者に問い合わせてください。

メッセージの意味

アカウントがロックされているため、ログインすることができません。

対処方法

一般ユーザーの場合、カスタマーにパスワードのリセットを依頼してください。
カスタマーの場合、所属する組織の他のカスタマーにパスワードのリセットを依頼してください。カスタマーが一人しかいない場合、または、カスタマーのアカウントがすべてロックされた場合は、システム運用管理者にアカウントのロック解除またはパスワードのリセットを依頼するよう、サプライヤーに問い合わせてください。

メールアドレスの形式が正しくありません。

メッセージの意味

メールアドレスに誤りがあります。

対処方法

正しいメールアドレスを100文字以内で設定してください。

サービス %1 のテクニカルサービスの操作に失敗しました。エラーメッセージは下記のとおりです。%2

メッセージの意味

サービスの利用申請またはサービスの解約を行う際、一定時間、テクニカルサービスに登録されたアプリケーションから応答がありませんでした。

パラメーターの意味

%1: 申請したサービス利用名
%2: エラーの詳細

対処方法

サプライヤーに問い合わせてください。

現在、システムにログインできません。

メッセージの意味

ログイン時に失敗しました。
以下の原因が考えられます。

LDAPサーバーが停止している
アプリケーションサービス機能のLDAP設定に誤りがある
ディスクの空き領域が不足している

対処方法

サプライヤーに問い合わせてください。

ログインに失敗しました。ユーザーIDまたはパスワードが正しく入力されているか確認してください。

メッセージの意味

管理画面へのログインに失敗しました。
以下の原因が考えられます。

指定したユーザーIDまたはパスワードに誤りがある
アプリケーションサービス機能のLDAP設定に誤りがある

対処方法

正しいユーザーIDおよびパスワードを入力してください。
ユーザーIDおよびパスワードに誤りがない場合は、サプライヤーに問い合わせてください。

パスワードが正しくないか、5文字以下になっています。

メッセージの意味

現在のパスワードで指定したパスワードに誤りがあるか、新しいパスワードで指定した文字数が5文字以下です。
また、ディレクトリサービス上のユーザーエントリーが削除された場合にも本メッセージが表示されます。

対処方法

正しいパスワードを指定してください。

指定したサービス %1 は存在しません。

メッセージの意味

指定したサービスは存在しません。
以下の原因が考えられます。

ほかのユーザーがこのサービスを削除した
ディスクの空き領域が不足している

パラメーターの意味

%1: サービスID

対処方法

操作対象メニューをクリックし、データを再取得後、サービスが存在するかを確認してください。サービスが存在する場合は、もう一度操作を行ってください。
現象が解決しない場合は、サプライヤーに問い合わせてください。

指定したユーザーID %1 は存在しません。

メッセージの意味

指定したユーザーは存在しません。
以下の原因が考えられます。

ほかのユーザーがこのユーザーを削除した
ディスクの空き領域が不足している

パラメーターの意味

%1: ユーザーID

対処方法

操作対象メニューをクリックし、データを再取得後、ユーザーが存在するかを確認してください。ユーザーが存在する場合は、もう一度操作を行ってください。
現象が解決しない場合は、サプライヤーに問い合わせてください。

ユーザーID %1 はすでに存在します。ほかのユーザーIDを指定してください。

メッセージの意味

指定したユーザーIDはすでに存在します。

パラメーターの意味

%1: 指定したユーザーID

対処方法

ほかのユーザーIDを指定してください。

サービスID %1 はすでに存在します。ほかのサービスIDを指定してください。

メッセージの意味

指定したサービスIDはすでに存在します。

パラメーターの意味

%1: 指定したサービスID

対処方法

ほかのサービスIDを指定してください。

サービス利用名 %1 はすでに存在します。ほかのサービス利用名を指定してください。

メッセージの意味

指定したサービス利用名はすでに存在します。

パラメーターの意味

%1: 指定したサービス利用名

対処方法

ほかのサービス利用名を指定してください。

サービスのステータスが変更されています。期待するステータス: %1 、現在のステータス: %2。

メッセージの意味

サービスの状態が変更されているため、実行しようとした操作はできません。

パラメーターの意味

%1: 期待するステータス
%2: 現在のステータス

メールを送信できません。

メッセージの意味

メールの送信に失敗しました。
以下の原因が考えられます。

メールサーバーが停止している
メールサーバー情報の設定に誤りがある

対処方法

サプライヤーに問い合わせてください。

予期しないエラーが発生しました。

メッセージの意味

管理サーバー上で、予期しないエラーが発生しました。
以下の原因が考えられます。

実行に必要なサービスまたは連携するミドルウェアが停止している
ディスクの空き領域が不足している

対処方法

サプライヤーに問い合わせてください。