ナレッジ管理画面の各項目について説明します。
図G.1 ナレッジ管理画面
ナレッジ管理画面の構成を以下に示します。
項目名 | 説明 |
ナレッジ番号 | ITSMが以下の命名規約で自動生成します。 "S"+ユニークな番頭 |
登録日 | ナレッジを登録した日時です。 |
ステータス | エンドユーザに公開するまでのステータスを指定します。 このステータスはエンドユーザ用案件管理画面のFAQ検索で表示するためのステータスです。 「新規」：ナレッジを記録した状態 「検証中」：ナレッジの内容が正しいか、相応しい表現かを検証している状態 「公開中」：ナレッジを公開している状態 |
登録者グループ | ナレッジを登録したユーザーのグループです。 |
登録者名 | ナレッジを登録したユーザー名です。 |
参照可能グループリスト | このナレッジを参照できるグループです。 ナレッジを参照できるのは発行者と参照可能グループリストに登録されているグループメンバのみです。 半角スペースで区切って複数登録できます。 |
サービス | このナレッジの元となるサービスを設定します。 |
発生元分類１～３ | 発生元を分類するときに利用します。 |
概要 | ナレッジの概要です。 |
内容 | ナレッジの内容です。 |
解決策・回答 | ナレッジの解決策と回答です。 |
添付ファイル | ナレッジに関連する添付ファイルを添付します。 |
