あるサポートデスク会社で、リモート操作によるサポート・サービスを提供する。
サポート対象は、A商事のコンピュータ20台とB物産のコンピュータ30台。共に1年毎のサポート契約で、初年度は200x年の4月から200y年の3月までとする。
サポート体制はコンピュータ10台あたり1人のサポートデスク要員を割当てる。またこれ以外に上級の技術者が2人おり、一般のサポートデスク要員で対処できない場合は、協力して対応する。
リモート操作時には顧客と電話で連絡をとり、顧客がコンピュータの前にいる状態で操作する。
図3.11 リモート操作によるサポート
