Interstage運用中にトラブルが発生し、メッセージの[ユーザの対処]に説明されている対処を行ってもトラブルが解決しない場合、技術員に連絡を行う前に一括情報採取ツール(iscollectinfoコマンド)を使用して調査用の資料採取を行ってください。iscollectinfoは以下の場所に格納されています。
<Interstageインストールフォルダ>\bin |
/opt/FJSVisas/bin |
一括情報採取ツールの詳細については“リファレンスマニュアル（コマンド編）”の“保守情報採取コマンド”にある“iscollectinfo”を参照してください。
マルチサーバ管理を使用している場合は、問題が発生した管理対象サーバと管理サーバの両方で、一括情報採取ツールによる資料採取を行ってください。
