初期調査資料を採取する手順は以下のとおりです。採取した資料は、当社技術員に渡してください。
ポイント
ファイルを採取する場合、ファイルの作成/更新日付(時間)などのプロパティ情報も採取してください。
参考
手順内での表記について
$ENV_DIR は、エージェントをインストールした時の「環境設定ディレクトリ」です。
$TMP_DIR は、エージェントをインストールした時の「作業用ディレクトリ」です。
トレースログを採取します。
エクスプローラなどで、$TMP_DIR¥Agent¥var ディレクトリ配下のすべてのファイルを採取してください（サブディレクトリ配下も含みます）。
設定ファイルを採取します。
エクスプローラなどで、$ENV_DIR¥Agent¥etc ディレクトリ配下のすべてのファイルを採取してください（サブディレクトリ配下も含みます）。
Windows のイベントログを採取します。
Windows に標準に付属しているイベントビューアを起動し、「名前をつけて保存」機能を利用して、以下のイベントログをファイル（ファイル名は任意）として採取してください。
システムログ
アプリケーションログ
