初期調査資料を採取する手順は以下のとおりです。採取した資料は、当社技術員に渡してください。
OS の管理者権限（Administrator）でサーバノードにログインします。
資料の採取には、OS の管理者権限が必要です。
clientsnap コマンドを実行します。$INS_DIR は、クライアントをインストールした時の「インストール先のフォルダ」です。
C:¥> $INS_DIR¥Client¥sbin¥clientsnap -dir ディレクトリ名
資料を格納するディレクトリを -dir オプションで指定してください（-dir オプションは省略できません）。
現象発生時の画面のハードコピーを採取します。
資料を採取するクライアントで次の操作を行い、画面のハードコピーを採取してください。
<Print Screen> キーを押して、画像編集ツールにクリップボード経由で画像データを貼り付けたあと、ビットマップファイルなどのファイル形式で保存してください。
システムのバージョン情報を採取します。
［マイ コンピュータ］を右クリックし、［プロパティ］の［全般］タブ画面を表示します。画面に、OS 種別、バージョンレベル、サービスパックなどの情報が表示されていることを確認し、手順 3 と同じ操作で画面のハードコピーを採取してください。
