Systemwalker Live Help V13.3.0 ユーザーズガイド - Windows(R)共通 -

2.1.1 クライアントがサポートを要請する

クライアントはサポート要請をするために、スタートメニューから [Live Help Client]ショートカットを選択します。

クライアントはサポートを要請するため、スタートメニューの[Live Help]−[Live Help Client]を選択して、[Live Help Client]プログラムを起動します。

サポート要請が出され、クライアントの初期画面が次の例のように開かれます。

◇画面に表示される内容は、お使いの環境により異なる場合があります。

このダイアログボックスはサポート要請が出されていることを通知します。ダイアログボックスの上部に、ユーザ名、上記の例では[山田 太郎]が表示されます。[Live Help Client]プログラムをインストールした後、初めて[Live Help Client]プログラムを起動した場合は、コンピュータのホスト名がユーザ名として表示されます。接続方法として[IPアドレス指定]を選択している場合は、ユーザ名の代わりに、コンピュータのIPアドレスが表示されます。

• Live HelpプログラムをWindows(R)の[スタートアップ]フォルダに格納して、Windows(R)起動時に自動起動させる運用は行わないでください。スタートアップのLive Helpが起動する前にWindows(R)の通信機能の初期化処理が完了していないことがあり、この場合、Live Helpが正常に動作しないことがあるためです。
• 遠隔地の端末からリモートコマンドなどを利用して[Live Help Client]プログラムを起動しないでください。動作保証外となります。
• [Live Help Client]プログラムを起動する前に、利用するコンピュータのネットワークが有効な状態になっていることを確認してください。特に、無線LANカードを装着してLive Helpを利用する場合は注意が必要です。無線LANのネットワークが確立したことを確認してから[Live Help Client]プログラムを起動するようにしてください。

[設定の変更]ボタンをクリックして、ユーザ名を変更したり、パスワードを設定したり、リモート操作の承認手順を設定したり、接続の承認処理を設定したりすることができます。

Live Helpパスワード認証用のパスワードを設定している場合、このダイアログボックスの下端には、「パスワードが設定されています」と表示されます。

OS認証方式を使用する設定になっている場合は、「OS認証方式が設定されています」と表示されます。

◇通信方式を変更するには[Clientセットアップ]プログラムを利用します。

[Live Help Client]プログラムは、ソフトウェアのインストール時に選択されるか、[Clientセットアップ]プログラムを利用して選択された通信方式を利用します。通信方式には、[サポートセンター]、[IPアドレス指定]、[モデム]があります。[Live Help Expert]プログラムは[Live Help Client]プログラムと同じ通信方式を使う必要があります。

クライアントはエキスパートが接続を行う前であれば、[キャンセル]ボタンをクリックしてサポート要請を取り消すことができます。サポート要請が取り消され、ダイアログボックスが閉じられます。

エキスパート同士でセッションを実行できます。この場合、一方のエキスパートが[セッションを開く]ダイアログボックスでセッションを開きます。詳しくは、“Live Helpの概要”−“Live Helpセッション”−“通信方式により制限される機能”−“エキスパートセッション”の項を参照してください。

この後、エキスパートは[Live Help Expert]プログラムを起動し、クライアントのコンピュータに接続します。