Systemwalker Live Help V13.3.0 ユーザーズガイド - Windows(R)共通 -

1.3 Live Helpの接続条件

本バージョンのエキスパートとクライアントが接続できる条件は以下のとおりです。Live Helpを利用する前に、これらのすべての条件を満たしているか確認してください。

1. エキスパート端末からクライアント端末に対して、Live Helpが利用するTCPポート1513の通信が通ること。
   
   
2. エキスパートおよびクライアント端末同士では通常のLAN接続のように、パケットの送信元/送信先のIPアドレスおよびポートが変換されないこと。

   

   NAT(Network Address Translation)環境では、以下のような送信元IPアドレスの1:1静的アドレス変換にのみ対応しています。

   例：IPアドレスa.b.c.d から IPアドレスA.B.C.Dへ変換（S-IP:送信元IPアドレス、 D-IP:あて先IPアドレス）

   

   

   • 上記のNAT環境で、クライアントと接続できるのは一台のエキスパートのみです。エキスパートは2台以上接続できません。そのため、下記のような接続はサポート対象外となります。
     • クライアントとエキスパートがNAT経由で接続しているセッションに、NATを使用しない別のエキスパートが参加する
     • クライアントとエキスパートがNATを使用せずに接続しているセッションに、別のエキスパートがNAT経由で参加する
   • エキスパートとクライアントの通信経路上にNATが複数存在する場合は接続できません。
   • クライアントのバージョンがV5.0以下の場合、NAT環境ではLive Helpを利用できません。クライアントをV5.2以上にバージョンアップし、最新の緊急修正モジュールを適用してください。
     
     
3. 一台のクライアントに複数のエキスパートが接続してセッションを行う場合、エキスパートのマシン同士も通信を確立する必要があります。エキスパートマシン間にてLive Helpが利用するTCPポート1513の通信ができるように、ネットワークを設定してください。

   

    

以下の環境ではLive Help Connect(オプション製品)が必要になります。

• インターネット経由でLive Help ExpertとClientを接続する場合（インターネットVPNで接続された拠点間の接続を除く）
• NATやマルチNAT環境により、IPアドレスやポート変換などがネットワーク内に存在するために、IPアドレス指定で直接ExpertとClientの通信ができない場合

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1.3.1 ポート番号重複の回避

1.3.2 Windowsファイアウォールによる影響