ETERNUS SF Storage Cruiser ユーザーズガイド 13.2 - Solaris (TM) Operating System / Linux / Microsoft(R) Windows(R) -
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付録E トラブルシューティング

ここでは、本製品を使用しているシステムで何らかの問題が発生した場合の対処方法、および調査に必要な資料を採取する方法について説明します。

E.1 調査資料の採取方法

本製品を使用しているシステムで何らかの問題が発生した場合は、以下の資料を採取します。

  1. 初期調査資料

    発生した問題の原因について、初期切分けを行うために必要な資料です。

    ここで採取する資料は、サイズが小さく、電子メールなどで簡単に送付できるサイズになります。

    問題が発生した場合は速やかに採取し、当社技術員に連絡してください。

  2. 詳細調査資料

    初期調査資料だけで原因を特定できる場合もありますが、発生した問題の内容によっては、さらに多くの調査資料が必要となる場合があります。

    このため、初期調査資料だけで原因を特定できなかった場合に備え、詳細な調査で必要となる資料です。

    当社技術員から依頼があった場合、採取した調査資料を渡してください。

E.2 初期調査資料の採取 

本製品を使用しているシステムで問題が発生した場合は、発生した問題の原因を早期に切り分ける必要があります。

ここでは、発生した問題の原因を切り分けるために必要となる調査資料の採取方法について説明します。

■採取資料の特徴

発生した問題の切分けに必要な調査資料だけを採取するため、サイズが小さく、短時間で資料を採取できます。採取した資料は、電子メールなどで送付できます。

E.2.1 運用管理サーバ(Solaris)の場合 

初期調査資料の採取コマンド (managersnap) を実行します。

資料を採取する運用管理サーバ上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. エラーコード(swsagXXXX)の採取

    エラーダイアログが表示されている場合は、エラーコード(swsagXXXX)を採取してください。

  2. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  3. managersnapコマンドを実行します。

    # /opt/FJSVssmgr/sbin/managersnap [-dir ディレクトリ] <RETURN>

    -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

    省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  4. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.2.2 運用管理サーバ(Linux)の場合 

初期調査資料の採取コマンド (managersnap) を実行します。

資料を採取する運用管理サーバ上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. エラーコード(swsagXXXX)の採取

    エラーダイアログが表示されている場合は、エラーコード(swsagXXXX)を採取してください。

  2. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  3. managersnapコマンドを実行します。

    # /opt/FJSVssmgr/sbin/managersnap [-dir ディレクトリ] <RETURN>

    -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

    省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  4. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.2.3 運用管理サーバ(Windows)の場合 

初期調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

エクスプローラなどを使用して直接資料を採取してください。

  1. エラーコード(swsagXXXX)の採取

    エラーダイアログが表示されている場合は、エラーコード(swsagXXXX)を採取してください。

  2. 運用管理サーバのトレースログの採取

    以下のディレクトリ配下のファイルを全て取得してください（サブディレクトリ配下も含みます）

    運用管理サーバ作業用ディレクトリ\Manager\var\opt\FJSVssmgr\

    運用管理サーバ作業用ディレクトリ\Manager\var\opt\FJSVrcxmr\

  3. 運用管理サーバの設定ファイルの採取

    以下のファイルを、取得してください。

    運用管理サーバ環境設定ディレクトリ\Manager\etc\opt\FJSVssmgr\current\ *.conf

E.2.4 管理対象サーバノード(Solaris)の場合 

初期調査資料の採取コマンド (agentsnap) を実行します。

資料を採取するサーバノード上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  2. agentsnapコマンドを実行します。

    # /opt/FJSVssage/sys/agentsnap [-dir ディレクトリ] <RETURN>

    -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

    省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  3. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.2.5 管理対象サーバノード(Windows)の場合 

初期調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

エクスプローラなどを使用して直接資料を採取してください。

ファイルを採取する場合は、ファイルの作成/更新日付(時間)等の、ファイルのプロパティ情報も採取するようにしてください。

  1. トレースログの採取

    以下のディレクトリ配下のファイルを全て取得してください（サブディレクトリ配下も含みます）

    エージェント作業用ディレクトリ\Agent\var

  2. 設定ファイルの採取

    以下のディレクトリ配下のファイルを全て取得してください（サブディレクトリ配下も含みます）

    エージェント環境設定ディレクトリ\Agent\etc

  3. Windowsイベントログの採取

    Windowsに標準に付属しているイベントビューアを起動し、「名前をつけて保存」機能を利用して、以下のイベントログをファイル(ファイル名は任意)として取得してください。

    システムログ

    アプリケーションログ

  4. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.2.6 管理対象サーバノード(Linux)の場合 

初期調査資料の採取コマンド (agentsnap) を実行します。

資料を採取するサーバノード上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  2. agentsnapコマンドを実行します。

    # /opt/FJSVssage/sys/agentsnap [-dir ディレクトリ] <RETURN>

    -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

    省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  3. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.2.7 管理対象サーバノード(HP-UX)の場合 

初期調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

cpコマンドなどを使用して直接資料を採取してください。

  1. システムログの採取

    以下のファイルについて、取得してください。

    /var/adm/syslog/syslog.log

    /var/adm/syslog/OLDsyslog.log(作成されている場合)

  2. トレースログの採取

    以下のディレクトリ配下のファイルを全て取得してください（サブディレクトリ配下も含みます）

    /var/opt/FJSVssage

  3. 設定ファイルの採取

    以下のディレクトリ配下のファイルを全て取得してください（サブディレクトリ配下も含みます）

    /etc/opt/FJSVssage

  4. Coreファイルの採取

    以下のCoreファイルが作成されていた場合は採取してください。

    /core(作成されていた場合)

  5. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.2.8 運用管理クライアントの場合 

初期調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

エクスプローラなどを使用して直接資料を採取してください。

  1. クライアントの動作環境に関する資料を採取します。

    以下のディレクトリ配下のファイルを全て取得してください（サブディレクトリ配下も含みます）。ディレクトリが存在しない場合は、採取する必要はありません。

    <Windows Vistaの場合>

    <Windowsがインストールされているドライブ名>:\ETERNUS-SSC\Client\workspace

    <Windowsがインストールされているドライブ名>:\ETERNUS-SSC\Client\etc

    <Windowsがインストールされているドライブ名>:\ETERNUS-SSC\Client\var

    <Windows Vista以外の場合>

    クライアントインストール先\Client\workspace

    クライアントインストール先\Client\etc

    クライアントインストール先\Client\var

  2. 現象発生時の画面のハードコピーを採取します。

    調査資料を採取するクライアント上で次の操作を行い、画面のハードコピーを採取してください。

    <Print Screen> キーを押下して、画像編集ツールにクリップボード経由で画像データを貼り付けたあと、ビットマップファイルなどのファイル形式で保存してください。

  3. システムのバージョン情報を採取します。

    [マイ コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ(P)] の [全般] タブ画面を表示させ、手順 2. と同様の操作で OS 種別、バージョンレベル、サービスパックなどの情報を採取してください。

  4. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3 詳細調査資料の採取 

初期調査資料だけで問題の原因を特定できなかった場合は、さらに詳細な調査資料が必要になります。

ここでは、問題の原因を特定するために必要となる詳細資料の採取方法について説明します。

■採取資料の特徴

発生した問題の原因を特定するために必要となる多数の資料を採取できます。ただし、発生した問題の切分け用として採取する初期調査資料よりもサイズが大きくなります。

E.3.1 運用管理サーバ(Solaris)の場合 

調査資料の採取コマンド (fjsnap) を実行します。

資料を採取する運用管理サーバ上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  2. fjsnap コマンドまたは managersnap コマンドを実行します。

    通常は fjsnap コマンドを使用して資料を採取してください。

    何らかの理由により fjsnap コマンドが使用できない場合は managersnap コマンドのみを使用して資料を採取してください。

    1. fjsnap コマンド

      # /opt/FJSVsnap/bin/fjsnap -a output <RETURN>

      output には、fjsnap コマンドで採取した調査資料を格納する出力媒体の特殊ファイル名 (たとえば、/dev/rmt/0)、または出力ファイル名を指定します。

    2. managersnap コマンド

      # /opt/FJSVssmgr/sbin/managersnap [-dir ディレクトリ] -all <RETURN>

      -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

      省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  3. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.2 運用管理サーバ(Linux)の場合 

調査資料の採取コマンド (fjsnap と managersnap) を実行します。

資料を採取する運用管理サーバ上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  2. fjsnap コマンドと managersnap コマンドを実行します。

    fjsnap コマンドと managersnap コマンドの両方を使用して資料を採取してください。

    何らかの理由により fjsnap コマンドが使用できない場合は managersnap コマンドのみを使用して資料を採取してください。

    1. fjsnap コマンド

      # /opt/FJSVsnap/bin/fjsnap -a output <RETURN>

      output には、fjsnap コマンドで採取した調査資料を格納する出力媒体の特殊ファイル名 (たとえば、/dev/rmt/0)、または出力ファイル名を指定します。

    2. managersnap コマンド

      # /opt/FJSVssmgr/sbin/managersnap [-dir ディレクトリ] -all <RETURN>

      -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

      省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  3. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.3 運用管理サーバ(Windows)の場合 

調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

  1. 当社技術員より指示 (依頼) された追加資料を採取します。

  2. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.4 管理対象サーバノード(Solaris)の場合 

調査資料の採取コマンド (agentsnap) を実行します。

資料を採取するサーバノード上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  2. agentsnapコマンドを実行します。

    # /opt/FJSVssage/sys/agentsnap [-dir ディレクトリ] -all <RETURN>

    -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

    省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  3. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.5 管理対象サーバノード(Windows)の場合 

Windowsの管理対象サーバノードについては、調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

  1. 当社技術員より指示 (依頼) された追加資料を採取します。

  2. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.6 管理対象サーバノード(Linux)の場合 

調査資料の採取コマンド (agentsnap) を実行します。

資料を採取するサーバノード上で、以下の手順により資料を採取します。

  1. OS の管理者権限でサーバにログインします。

    調査資料を採取するためには、OS の管理者権限(root)が必要です。

  2. agentsnapコマンドを実行します。

    # /opt/FJSVssage/sys/agentsnap [-dir ディレクトリ] -all <RETURN>

    -dir オプションを指定することで、採取した資料を格納するディレクトリを指定できます。

    省略した場合は、/tmpディレクトリ配下に採取されます。

  3. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.7 管理対象サーバノード(HP-UX)の場合 

HP-UXの管理対象サーバノードについては、調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

  1. 当社技術員より指示 (依頼) された追加資料を採取します。

  2. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.3.8 運用管理クライアントの場合 

調査資料の採取コマンドはありません。以下の手順により資料を採取します。

  1. 当社技術員より指示 (依頼) された追加資料を採取します。

  2. 採取した調査資料を当社技術員に渡してください。

E.4 構成管理機能 

構成管理機能に関する各問題事象に対する対処方法を示します。

E.4.1 装置が検出できない 

■現象

メッセージswsag0018「指定のアドレスに新規装置を検出する事は出来ませんでした。」が表示され装置が登録できない。

■対処

E.4.2 ファイバチャネルカード(HBA)が表示されない 

■現象

サーバノードのファイバチャネルカード(HBA)が表示されない。

■対処

E.4.3 装置が通信不可の場合

■現象

装置が通信不可や、タイムアウトが発生する場合

■対処

E.4.4 アクセスパスがエラー表示（赤色表示） 

■現象

アクセスパスがエラー表示（赤色表示）される場合

■対処

E.4.5 装置が警告(黄色)または異常(赤色)表示の場合 

■現象

装置が警告(黄色)表示または異常(赤色)表示される場合

■対処

E.4.6 カスケード接続されているファイバチャネルスイッチ（SN200)を管理する場合 

■現象

カスケード接続されているファイバチャネルスイッチ(SN200)を管理する場合

■対処

カスケード接続されているファイバチャネルスイッチ(SN200)を管理する場合には、かならずカスケード接続されたすべてのスイッチを本製品に登録してください。カスケード接続されているスイッチの中で、本製品に登録されていないスイッチが存在する場合、ファイバチャネルスイッチの情報が正しく表示できないなど、本製品はSAN環境を正しく管理することができません。

カスケード接続されたすべてのスイッチを登録した状態で発生した問題の対応については、「4.2.1.3 対処(FAQ)」を参照してください。

E.4.7 アクセスパス設定が失敗する 

■現象

アクセスパス設定が失敗する。

■対処

E.5 性能管理機能

性能管理機能に関する各問題事象に対する対処方法を示します。

E.5.1 性能管理ウィンドウへ装置を登録できない (swsag0609) 

■現象

リソース管理画面より装置アイコンを性能管理ウィンドウへDrag&Dropして、性能管理ウィンドウへ装置を登録した際に、メッセージswsag0609「装置xxxの登録が完了しませんでした。」を表示した。

■対処

メッセージswsag0609は、性能管理機能にて登録対象の装置の構成情報を保持していない場合に表示します。以下の手順に従い、装置の構成情報を作成してください。

  1. 性能管理ウィンドウのツリー上で、対象装置の装置名を選択してください。

  2. 以下の方法で、装置の構成情報を取得してください。
    [構成情報の作成手順]
    性能管理ウィンドウのメニューバーより[装置]-[構成情報ファイル作成]を実行する

構成情報の作成に失敗した場合、以下の手順に従って装置状態やネットワーク状態を確認してください。

E.5.2 性能監視がリカバリ状態から回復しない 

■現象

性能監視がリカバリ状態から回復しない。

※リカバリ状態とは、リソース管理画面の装置アイコン右上のPマークが黄色になっている状態です。

■対処

以下のいずれかの対処を実施してください。

E.5.3 性能グラフを表示できない (装置の構成変更実施後) 

■現象

装置構成を変更後、(性能管理ウィンドウのメニューバーより[装置]-[構成情報ファイル作成]を実施したが)追加および構成変更したLUNなどの性能情報を表示できない。

■対処

性能監視処理に新しい装置構成を反映できていないため、性能情報を表示できない状態です。

「7.2.11 構成情報の更新」の手順に従い、性能監視処理に新しい装置構成を反映してください。

E.5.4 性能グラフを表示できない 

■現象

性能監視を実施した日時の性能情報をグラフ表示できない。

■対処

以下のいずれかの対処を実施してください。

E.6 他ソフトウェア連携 

E.6.1 Systemwalker Service Quality Coordinator にて性能情報を表示できない 

■現象

本製品のリソース管理画面より性能監視を開始したが、Systemwalker Service Quality Coordinator にて性能情報を表示できない。

■対処

性能管理ウィンドウにて性能情報を表示できるか確認してください。性能管理ウィンドウにて性能情報を表示できる場合は、Systemwalker Service Quality Coordinatorでの設定を確認ください。性能管理ウィンドウにて性能情報を表示できない場合は、[E.5 性能管理機能]から原因に応じた対処を実施してください。

E.7 インストール・アンインストール 

E.7.1 [Windows版] アンインストールできない。 

■現象

Windows版マネージャ、クライアント、エージェントを<プログラムの追加と削除>からアンインストールしようとした場合、「Error reading setup initialization file」のエラーダイアログが表示されアンインストールできない場合があります。

■対処

ETERNUS SF Storage CruiserのCD-ROMをドライブにセットして、インストール時に実行したsetup.exeを実行してください。

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