Systemwalker Centric Manager 導入手引書 - UNIX/Windows(R)共通 -

3.4.2 ヘルプデスクに必要な資源

ヘルプデスク機能を使用する場合、ヘルプデスクデータベース用の領域が必要です。

ヘルプデスクデータベースを作成するには、発行すると思われる帳票の件数を想定します。

帳票には、以下の種類があります。

• 障害票
  障害の管理を行います。
• Q/A票
  ユーザからの質問と回答を管理します。
• ノウハウ票
  多く挙がる障害や質問に対して、あらかじめ対処方法を記述します。

ヘルプデスクでは、データベースの規模を以下の3つのモデルから選択できます。

• 帳票数 1000件モデル
  障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ1000件発行する場合
• 帳票数 5000件モデル
  障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ5000件発行する場合
• 帳票数 10000件モデル
  障害票、Q/A票、ノウハウ票をそれぞれ10000件発行する場合

それぞれのモデルで必要となるデータベース領域の見積もり値を以下に示します。

■【Windows版】

◆ヘルプデスクデータベースモデル(簡易指定)

ディスク使用量	見積もりサイズ(MB)
	1000件	5000件	10000件
ヘルプデスク用 データベーススペース	100	360	720

備考:

ヘルプデスクのディスク使用量はデータの入力量に依存します。上記の値は、1帳票あたり2万バイト程度データを入力した場合の見積もり結果です。

◆ヘルプデスク用データベーススペースの詳細見積もり(直接指定)

データベースのディスク容量をMB単位で直接指定する場合の見積もりは、以下の条件を前提とします。

• 障害票、ノウハウ票、Q/A票1件当たりの入力文字数は、0.02（20000バイト/1000000）以上を指定してください。
• メモ1件当たりの登録文字数は、0.0004（400バイト/1000000）以上を指定してください。

直接指定する場合のディスク容量は、以下の計算式で見積もります。

ディスク容量(MB) ＝
　障害票1件当たりの入力文字数 × 障害票件数 ＋
　ノウハウ票1件当たりの入力文字数 × ノウハウ票件数 ＋
　Q/A票1件当たりの入力文字数 × Q/A票件数 ＋
　メモ1件当たりの登録文字数 × メモ件数 ＋
　0.001 × (担当者数 ＋ 部署数) ＋ 2

■【Solaris版/Linux版】

◆ヘルプデスクデータベースモデル

データベースの規模	見積もりサイズ(MB)
	1,000件	5,000件	10,000件
ヘルプデスク用 データベーススペース	100	360	720

備考：

ヘルプデスクのディスク使用量はデータの入力量に依存します。上記の値は、1帳票あたり2万バイト程度データを入力した場合の見積もり結果で、実際に作成されるサイズは、指定したローデバイスのサイズになります。