1.3 Live Helpの接続条件

Systemwalker Live Help V13.1.0 ユーザーズガイド - Microsoft(R) Windows(R) 2000/ Microsoft(R) Windows(R) XP/ Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

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本バージョンのエキスパートとクライアントが接続できる条件は以下のとおりです。Live Helpを利用する前に、これらのすべての条件を満たしているか確認してください。

※NAT(Network Address Translation)環境では、以下のような送信元IPアドレスの1:1静的アドレス変換にのみ対応しています。

例：IPアドレスa.b.c.d から IPアドレスA.B.C.Dへ変換
（S-IP:送信元IPアドレス、 D-IP:あて先IPアドレス）

上記のNAT環境で、クライアントと接続できるのは一台のエキスパートのみです。エキスパートは2台以上接続できません。
エキスパートとクライアントの通信経路上にNATが複数存在する場合は接続できません。
クライアントのバージョンがV5.0以下の場合、NAT環境ではLive Helpを利用できません。クライアントをV5.2以上にバージョンアップし、最新の緊急修正モジュールを適用してください。

一台のクライアントに複数のエキスパートが接続してセッションを行う場合、エキスパートのマシン同士も通信を確立する必要があります。エキスパートマシン間にてLive Helpが利用するTCPポート1513の通信ができるように、ネットワークを設定してください。

以下の環境ではLive Help Connect(オプション製品)が必要になります。

インターネット経由でLive Help ExpertとClientを接続する場合（インターネットVPNで接続された拠点間の接続を除く）
NATやマルチNAT環境により、IPアドレスやポート変換などがネットワーク内に存在するために、IPアドレス指定で直接ExpertとClientの通信ができない場合

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