Systemwalker Centric Manager バージョンアップガイド - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.5.6 ヘルプデスクデータベースを構築している場合【Windows版】

部門管理サーバ、または業務サーバにヘルプデスクのデータベースを構築している場合は、運用管理サーバにヘルプデスクデータベースを移行します。

部門管理サーバ、業務サーバのバージョンアップを行った後、以下の手順でヘルプデスクデータベースの移行を行ってください。

ヘルプデスクデータベースを移行することにより、ヘルプデスクサーバに登録されていた以下のデータを、Systemwalker Centric Manager V13.1.0のデータとして継続して使用することができます。

• 障害票
• Q/A票
• ノウハウ票
• 担当者
• 部署
• 進捗状況定義
• 通知方法定義
• 重要度定義
• ユーザ定義情報(プレフィックス、分類項目、ユーザ項目ラベル、検索キーワード)

以下の場合のヘルプデスクデータベース移行手順について説明します。

• 運用管理サーバを同一コンピュータにバージョンアップした場合
• 運用管理サーバを別のコンピュータにバージョンアップした場合
• 運用管理サーバをバージョンアップしない場合

■運用管理サーバを同一コンピュータにバージョンアップした場合

運用管理サーバを同一コンピュータにバージョンアップした場合は、以下の手順でヘルプデスクデータベースの移行を行います。

1. 移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを確認する
2. 移行先ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを設定する
3. Systemwalker Centric Managerを停止する
4. ヘルプデスクデータベースを移行する
5. 移行元のヘルプデスクデータベースを削除する
6. 移行元の他社データベースをアンインストールする
7. Systemwalker Centric Managerを起動する
8. 運用管理クライアント、クライアントにODBCデータソースを設定する
9. ヘルプデスククライアントを設定する

◆移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを確認する

運用管理サーバ上で、移行元データベース用のODBCデータソースが登録されていることを確認します。登録されていない場合は、旧バージョンのマニュアル（“Systemwalker Centric Manager他社データベースの利用ガイド”または“SystemWalker/CentricMGR導入手引書”）を参照して、ODBCデータソースを登録します。

◆移行先ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを設定する

運用管理サーバ上で、移行先データベース用のODBCデータソースを設定します。設定方法については、“ODBCデータソースの設定方法”を参照してください。

◆Systemwalker Centric Managerを停止する

Systemwalker Centric Managerの停止方法を参照して、Systemwalker Centric Managerを停止します。

◆ヘルプデスクデータベースを移行する

移行先の運用管理サーバで[データベース移行]画面を起動し、ヘルプデスクデータベースの移行を行います。移行方法については、“ヘルプデスクサーバのバージョンアップ”の“ヘルプデスクデータベースを移行する”を参照してください。

◆移行元のヘルプデスクデータベースを削除する

移行元のヘルプデスクデータベースを削除します。

それぞれのデータベースの機能を使用して削除してください。

◆移行元の他社データベースをアンインストールする

移行元のヘルプデスクデータベースを構築していた他社データベースは、ほかの目的に使用しないのであればアンインストールすることができます。それぞれのデータベースのマニュアルに従ってアンインストールしてください。

◆Systemwalker Centric Managerを起動する

Systemwalker Centric Managerの起動方法を参照して、Systemwalker Centric Managerを起動します。

◆運用管理クライアント、クライアントにODBCデータソースを設定する

移行先データベース用のODBCデータソースを、ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントで設定します。設定方法は、“ODBCデータソースの設定方法”を参照してください。

ODBCドライバを変更した場合、ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントに登録していた移行元データベース用のODBCデータソースは不要です。[ODBCデータソースアドミニストレータ]で削除してください。

◆ヘルプデスククライアントを設定する

ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントで、ヘルプデスククライアントの設定を行います。

変更に応じてODBCデータソース名、データベースログインID、データベースログインパスワードを再設定してください。詳細は、“Systemwalker Centric Manager導入手引書”の以下を参照してください。

• 運用管理サーバの場合

  “運用管理サーバの環境構築”-“利用機能により必要な環境設定”-“ヘルプデスク機能を利用する場合の環境設定【Windows版】”の“ヘルプデスク管理者用クライアントの設定【Windows版】”を参照してください。

• 運用管理クライアント/クライアントの場合

  “運用管理クライアント・クライアントの環境構築”-“利用機能により必要な環境設定”-“ヘルプデスク機能を利用する場合の環境設定”を参照してください。

■運用管理サーバを別のコンピュータにバージョンアップした場合

運用管理サーバを別のコンピュータにバージョンアップした場合は、以下の手順でヘルプデスクデータベースの移行を行います。

1. 移行元運用管理サーバで移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを確認する
2. 移行元運用管理サーバ上に新バージョンのRDA-SVドライバをインストールする
3. 移行先運用管理サーバ上のSymfoWARE RDA CENTRICサービスを開始する
4. 移行元運用管理サーバ上で移行先ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを登録する
5. Systemwalker Centric Managerを停止する
6. ヘルプデスクデータベースを移行する
7. 移行元のヘルプデスクデータベースを削除する
8. 移行元の他社データベースをアンインストールする
9. Systemwalker Centric Managerを起動する
10. 移行先運用管理サーバ、運用管理クライアント、およびクライアントにODBCデータソースを設定する
11. ヘルプデスククライアントを設定する

◆移行元運用管理サーバで移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを確認する

移行元運用管理サーバ上で、移行元データベース用のODBCデータソースが登録されていることを確認します。登録されていない場合は、旧バージョンのマニュアル（“Systemwalker Centric Manager他社データベースの利用ガイド”または“SystemWalker/CentricMGR導入手引書”）を参照して、ODBCデータソースを登録します。

◆移行元運用管理サーバ上に新バージョンのRDA-SVドライバをインストールする

移行元運用管理サーバに、V13.1.0のSystemwalker Centric Manager インストールCD-ROMから、RDA-SVドライバをインストールします。

インストール方法については、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。

◆移行先運用管理サーバ上のSymfoWARE RDA CENTRICサービスを開始する

移行先運用管理サーバ上で、[コントロールパネル]-[サービス]から、“SymfoWARE RDA CENTRIC”サービスを開始します。

◆移行元運用管理サーバ上で移行先ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを登録する

移行元運用管理サーバ上で、RDA-SVドライバの設定を行います。

設定方法については、“Systemwalker Centric Manager導入手引書”の“ヘルプデスク管理者用クライアントの設定”の“RDA-SVドライバのインストールと設定”を参照してください。

◆Systemwalker Centric Managerを停止する

Systemwalker Centric Managerの停止方法を参照して、移行先運用管理サーバのSystemwalker Centric Managerを停止します。

◆ヘルプデスクデータベースを移行する

移行元の運用管理サーバで[データベース移行]画面を起動し、ヘルプデスクデータベースの移行を行います。移行方法については、“ヘルプデスクサーバのバージョンアップ”の“ヘルプデスクデータベースを移行する”を参照してください。

◆移行元のヘルプデスクデータベースを削除する

移行元のヘルプデスクデータベースを削除します。

それぞれのデータベースの機能を使用して削除してください。

◆移行元の他社データベースをアンインストールする

移行元のヘルプデスクデータベースを構築していた他社データベースは、ほかの目的に使用しないのであればアンインストールすることができます。それぞれのデータベースのマニュアルに従ってアンインストールしてください。

◆Systemwalker Centric Managerを起動する

Systemwalker Centric Managerの起動方法を参照して、Systemwalker Centric Managerを起動します。

◆移行先運用管理サーバ、運用管理クライアント、およびクライアントにODBCデータソースを設定する

移行先運用管理サーバ、ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、およびクライアントで、移行先データベース用のODBCデータソースを設定します。設定方法は、“ODBCデータソースの設定方法”を参照してください。

ODBCドライバを変更した場合、ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントに登録していた移行元データベース用のODBCデータソースは不要です。[ODBCデータソースアドミニストレータ]で削除してください。

◆ヘルプデスククライアントを設定する

ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントで、ヘルプデスククライアントの設定を行います。

変更に応じてODBCデータソース名、データベースログインID、データベースログインパスワードを再設定してください。詳細は、“Systemwalker Centric Manager導入手引書”の以下を参照してください。

• 運用管理サーバの場合

  “運用管理サーバの環境構築”-“利用機能により必要な環境設定”-“ヘルプデスク機能を利用する場合の環境設定【Windows版】”の“ヘルプデスク管理者用クライアントの設定【Windows版】”を参照してください。

• 運用管理クライアント/クライアントの場合

  “運用管理クライアント・クライアントの環境構築”-“利用機能により必要な環境設定”-“ヘルプデスク機能を利用する場合の環境設定”を参照してください。

■運用管理サーバをバージョンアップしない場合

運用管理サーバをバージョンアップしない場合は、以下の手順でヘルプデスクデータベースの移行を行います。

1. 運用管理サーバに新しいヘルプデスクデータベースを作成する
2. 運用管理サーバ上で移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを確認する
3. 運用管理サーバ上に新バージョンのRDA-SVドライバをインストールする
4. 運用管理サーバ上のSymfoWARE RDA CENTRICサービスを開始する
5. 運用管理サーバ上で移行先ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを登録する
6. Systemwalker Centric Managerを停止する
7. ヘルプデスクデータベースを移行する
8. 移行元のデータベースを削除する
9. 移行元の他社データベースをアンインストールする
10. Systemwalker Centric Managerを起動する
11. 運用管理サーバ、運用管理クライアント、およびクライアントにODBCデータソースを設定する
12. ヘルプデスククライアントを設定する

◆運用管理サーバに新しいヘルプデスクデータベースを作成する

移行先運用管理サーバに、新しいヘルプデスクデータベースを作成します。ヘルプデスクデータベースの作成方法は、旧バージョンの“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。

◆運用管理サーバ上で移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを確認する

運用管理サーバ上で、移行元ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースが登録されていることを確認します。登録されていない場合は、旧バージョンのマニュアル（“Systemwalker Centric Manager他社データベースの利用ガイド”または“SystemWalker/CentricMGR導入手引書”）を参照して、ODBCデータソースを登録します。

◆運用管理サーバ上に新バージョンのRDA-SVドライバをインストールする

運用管理サーバに、V13.1.0のSystemwalker Centric Manager インストールCD-ROMから、RDA-SVドライバをインストールします。

インストール方法については、“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”を参照してください。

◆運用管理サーバ上のSymfoWARE RDA CENTRICサービスを開始する

運用管理サーバ上で、[コントロールパネル]-[サービス]から、“SymfoWARE RDA CENTRIC”サービスを開始します。

◆運用管理サーバ上で移行先ヘルプデスクデータベース用のODBCデータソースを登録する

運用管理サーバ上で、RDA−SVドライバの設定を行います。

設定方法については、“Systemwalker Centric Manager導入手引書”の“ヘルプデスク管理者用クライアントの設定”の“RDA-SVドライバのインストールと設定”を参照してください。

◆Systemwalker Centric Managerを停止する

Systemwalker Centric Managerの停止方法を参照して、運用管理サーバのSystemwalker Centric Managerを停止します。

◆ヘルプデスクデータベースを移行する

運用管理サーバで[データベース移行]画面を起動し、ヘルプデスクデータベースの移行を行います。移行方法については、“ヘルプデスクサーバのバージョンアップ”の“ヘルプデスクデータベースを移行する”を参照してください。

◆移行元のデータベースを削除する

移行元のヘルプデスクデータベースを削除します。

それぞれのデータベースの機能を使用して削除してください。

◆移行元の他社データベースをアンインストールする

移行元のヘルプデスクデータベースを構築していた他社データベースは、ほかの目的に使用しないのであればアンインストールすることができます。それぞれのデータベースのマニュアルに従ってアンインストールしてください。

◆Systemwalker Centric Managerを起動する

Systemwalker Centric Managerの起動方法を参照して、Systemwalker Centric Managerを起動します。

◆運用管理サーバ、運用管理クライアント、およびクライアントにODBCデータソースを設定する

運用管理サーバ、ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、およびクライアントで、移行先データベース用のODBCデータソースを設定します。設定方法は、“ODBCデータソースの設定方法”を参照してください。

ODBCドライバを変更した場合、ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントに登録していた移行元データベース用のODBCデータソースは不要です。[ODBCデータソースアドミニストレータ]で削除してください。

◆ヘルプデスククライアントを設定する

ヘルプデスククライアントをインストールしている各サーバ、クライアントで、ヘルプデスククライアントの設定を行います。

変更に応じてODBCデータソース名、データベースログインID、データベースログインパスワードを再設定してください。詳細は、旧版の“Systemwalker Centric Manager導入手引書”の以下を参照してください。

• 運用管理サーバの場合

  “運用管理サーバの環境構築”-“利用機能により必要な環境設定”-“ヘルプデスク機能を利用する場合の環境設定”の“ヘルプデスク管理者用クライアントの設定”を参照してください。

• 運用管理クライアント/クライアントの場合

  “運用管理クライアント・クライアントの環境構築”-“利用機能により必要な環境設定”-“ヘルプデスク機能を利用する場合の環境設定”を参照してください。