| Systemwalker Centric Manager メッセージ説明書 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 - |
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目次
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第2章 メッセージラベルのあるメッセージ
【メッセージの意味】
Symfoware Serverの出力するメッセージです。
【対処方法】
メッセージの内容を確認し、問題を取り除いてください。解決しない場合は、以下のsyslogのメッセージファイルを採取し、技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知機能が起動されました。(運用情報)
【対処方法】
特に必要な作業はありません。
【メッセージの意味】
担当者通知機能が停止しました。(運用情報)
【対処方法】
特に必要な作業はありません。
【メッセージの意味】
担当者通知またはエスカレーション実行時に異常が発生しました。
【パラメタの意味】
%1： 異常の理由
【対処方法】
以下のsyslogのメッセージファイルを採取し、技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知またはエスカレーション実行時に異常が発生しました。
ヘルプデスクデーモンが起動しているのに、ヘルプデスクデーモン停止指示ファイルが存在しません。
【対処方法】
以下の順番でコマンドを投入してください。
/opt/systemwalker/bin/pcentricmgr -FH
/opt/systemwalker/bin/scentricmgr -FH
【メッセージの意味】
担当者通知またはエスカレーション実行時に異常が発生しました。
ヘルプデスク動作環境設定ファイル(helpdesk.ini)の読み込みに失敗しました。
【パラメタの意味】
%1： 詳細コード
【対処方法】
/etc/opt/FJSVshlpm/配下のファイル一覧を採取し、詳細コードとともに技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知またはエスカレーション実行時に異常が発生しました。
【パラメタの意味】
%1： 異常の理由
【対処方法】
以下のsyslogのメッセージファイルを採取し、技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
ヘルプデスクサーバ設定が、“ヘルプデスク機能”を使用しない設定になっているため、担当者通知機能およびエスカレーション機能は使用できません。
[ヘルプデスクサーバ設定]で、ヘルプデスク機能の使用のチェックがOFFになっています。
【対処方法】
[ヘルプデスクサーバ設定]で、ヘルプデスク機能の使用をチェックします。
特に作業する必要はありません。
【メッセージの意味】
ヘルプデスクサーバ設定が、“ヘルプデスク機能”を使用しない設定になっているため、担当者通知機能およびエスカレーション機能は使用できません。
[オプション定義]ダイアログボックス-[エスカレーション]タブの“担当者通知機能/エスカレーション機能を使用する”のチェックがOFFになっています。
【対処方法】
[オプション定義]ダイアログボックス-[エスカレーション]タブの“担当者通知機能/エスカレーション機能を使用する”をチェックします。
特に作業する必要はありません。
【メッセージの意味】
帳票：%1 を担当者：%2 に送付しました。(運用情報)
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
【対処方法】
特に必要な作業はありません。
【メッセージの意味】
該当する帳票の調査者のメールアドレスが登録されていません。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
【対処方法】
[ヘルプデスク機能]→[各種定義]→[担当者定義]より、[担当者詳細]画面を起動し、[通知情報]タブのE-Mailを設定します。
【メッセージの意味】
メール通知ライブラリに異常が発生しています。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
【対処方法】
該当する帳票の「通報者」にE-Mailアドレスを設定し、[アクション環境設定]ダイアログボックス−[メール]タブにFromアドレスを指定します。また、同じく[メール]タブのSMTPサーバを設定してください。
【メッセージの意味】
該当する帳票の調査者のメールアドレスが無効なアドレスになっています。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
【対処方法】
[ヘルプデスク機能]→[各種定義]→[担当者定義]より、[担当者詳細]画面を起動し、[通知情報]タブのE-Mailを正しい値に設定します。
【メッセージの意味】
サービスが未起動です。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
【対処方法】
以下のコマンドを投入してください。
/opt/systemwalker/bin/scentricmgr
【メッセージの意味】
libf3crbntf.so(Helpdesk_Notifyformat)、libf3crhxac.so(Mp_SendMSMail)が正常にロードされていません。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
【対処方法】
/opt/systemwalker/lib配下のファイル一覧を採取し、技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知またはエスカレーション実行時に異常が発生しました。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード
%3： 異常の理由
【対処方法】
異常の理由を確認し、問題を取り除いてください。解決しない場合は、以下のsyslogのメッセージファイルを採取し、技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知／エスカレーション対象の帳票が、初回エスカレーション日（※）を過ぎても対処されなかったため、チェック者1へ通知しました。
障害票、Q/A票の初回エスカレーション日に進捗状況が「終了」となっていない場合、調査者に対して設定された「チェック者1」に通知されます。
※完了期限日からチェック日を引いた日にち。ヘルプデスクのオプション定義画面から設定します。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード（チェック者1）
【対処方法】
該当する障害票、Q/A票の対処を行い、進捗状況を「終了」にします。
【メッセージの意味】
障害票、Q/A票の完了期限日に進捗状況が「終了」となっていない場合、調査者に対して設定された「チェック者2」に通知されます。
【パラメタの意味】
%1： 担当者通知／エスカレーションを行った帳票の番号
%2： 通知先の担当者コード（チェック者2）
【対処方法】
該当する障害票、Q/A票の対処を行い、進捗状況を「終了」にします。
【メッセージの意味】
担当者通知／エスカレーション機能の起動時に、ヘルプデスクデータベースとの接続に失敗しました。担当者通知機能は終了します。
%ldの値によって、以下の意味になります。
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-1 |
[ヘルプデスクサーバ設定]画面のデータベースログインIDが不当です。 |
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-2 |
データベースアクセスエラーが発生しています。 |
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-3 |
[ヘルプデスクサーバ設定]画面の担当者コードが不当です。 |
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-4 |
タイムアウトが発生しました。 |
【対処方法】
%ldの値に従って、以下のいずれかの対処を行ってください。
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-1 |
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-2 |
Systemwalkerコンソールの監視イベント一覧で”MPHD0002”が含まれるメッセージを確認し、問題を取り除いてください。それでも解決しない場合は、以下のsyslogのメッセージファイルを採取し、技術員に連絡してください。
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-3 |
ヘルプデスク担当者一覧に登録されている担当者コードを、ヘルプデスクサーバ設定画面の担当者コードに指定します。 |
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-4 |
[ヘルプデスクサーバ設定]画面のタイムアウト時間を延長します。 |
【メッセージの意味】
担当者通知／エスカレーション機能の起動時にライブラリの読み込みに失敗しました。担当者通知機能は終了します。
【対処方法】
/opt/systemwalker/lib配下のファイル一覧を採取し、技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知／エスカレーション機能の起動時にライブラリの読み込みに失敗しました。担当者通知機能は終了します。
【パラメタの意味】
%1： 詳細コード
【対処方法】
/opt/systemwalker/lib配下のファイル一覧を採取し、詳細コードとともに技術員に連絡してください。
【メッセージの意味】
担当者通知／エスカレーション機能の起動時に、ライブラリの読み込みに失敗しました。担当者通知機能は終了します。
【パラメタの意味】
%1： 異常の理由
【対処方法】
/opt/systemwalker/lib配下のファイル一覧、および以下のsyslogのメッセージファイルを採取し、技術員に連絡してください。
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