Systemwalkerによる「見える化」から始める運用の改善

稼働性能の低下を予兆段階で検知し、ドリルダウンで問題個所を特定する

重大トラブルの過半数（58％）は稼働性能が徐々に低下していくスローダウンに起因するとの調査結果（注1）があります。ですから、サービス品質を確保するためには、まずスローダウンの傾向を予兆の段階で把握し、運用管理者が的確な判断を下すことができるようにすることです。その際に有効な手段となるのが、リソースの使用状況やエンドユーザーのレスポンス状況を可視化するSystemwalker Service Quality Coordinatorのキャパシティ管理機能です。この機能では、管理対象サーバに組み込まれたAgent（エージェント）からの性能情報を管理サーバ内のManager（マネージャー）が性能情報データベースに蓄積した上で、過去の性能情報データと比較しながら傾向を分析。その結果を、グラフなどの見やすい形式で表示する仕組みになっています（図1）。また、ドリルダウン機能を使うことで、個々のリソースの詳細分析から因果関係を判断して問題個所を特定するまでを、短時間で実現することができます。

（注1）富士通社内調査

管理対象サーバの多種多様な稼働情報のうち何を収集するかは、富士通から提供されるテンプレートを利用して指定すれば簡単です。サービス品質管理の目標レベルに応じて、稼働情報の集計単位は、1日/1時間/10分/1分の4つのレベルから選択できます。

キャパシティ管理機能によって性能低下の予兆を検知した後は、1,200種類以上の多彩なレポートを参照して問題の原因がどこにあるかを究明します。その結果に基づいて適切であろうと考えられる対策を実施し、対策の効果を確認するために実施前と実施後の傾向を比較、そしてサービスレベルの指標を見直していくというプロセスサイクルを回していくことになります。

稼働性能の時系列比較でIT投資の効果を判定、IT投資計画の予測データ作成が可能

さらに、Systemwalker Service Quality Coordinatorでは、性能情報データベースを利用したITリソースの将来予測も標準機能だけで行えるようになっています。たとえば、CPU使用率や処理量などの稼働性能が増設前と増設後でどれだけ変化したかを数値とグラフで可視化することで、ITの投資効果があったかどうかを判断することができます。

また、Systemwalker Service Quality Coordinatorには、長期的なIT投資計画を立案するための将来予測を支援するための分析レポートも用意しています。これらのレポートでは、性能情報データベースに時系列で蓄積されている稼働性能情報を基に、回帰分析や相関分析などの統計的手法に基づき稼働性能予測をグラフ化できます。「現状のITリソースでいつまでやっていけるか」「何年後に増強が必要になるか」などを明らかにしてくれます（図2）。将来予測のための分析に必要なノウハウは不要です。将来の稼働性能やサービス品質の予測値をわかりやすいグラフで表示することで、キャパシティプランニングを支援します。

サービス品質の予実を比較して、差異と推移予測を表示

一方、サービス品質には、狭義の運用管理における管理目標としてだけでなく、外部に提供する情報サービスの良否を示す指標としての役割もあります。例えば、商用データセンターでは、サービス品質の下限値を明記したSLAをお客様との契約時に提示し、実績値がSLA値を下回った場合はなんらかの補償をしなければならないのが一般的です。一般の企業でも、情報システム部門がプロフィットセンターやバリューセンターとなり、社内の他部門やグループ企業に情報サービスを「販売」する例が増えてきました。

このような商用データセンターや情報システム部門が必要としているのが、計画通りのサービス品質を顧客や他部門に提供できているかどうかを自己評価し、必要に応じて対策を取れるようにする管理ツールです。Systemwalker Availability Viewの「サービスレベル管理」を利用すれば、サービス品質の目標値（SLA値）に対する達成管理を容易に見える化することができます

Systemwalker Availability Viewは、以下のSystemwalker製品が収集した情報について、サービスレベル管理の視点で目標達成度を表示します。

• Systemwalker Service Quality Coordinator （レスポンス、稼働率 など）
• Systemwalker IT Service Management （インシデントの期間内対処率 など）
• Systemwalker IT Process Master （変更の期間内対処率 など）

Systemwalker Availability Viewのマネージャによって集められた結果は、目標達成度別に色分けされたアイコンとともに、管理者用のウィンドウに一覧表示される仕組みです（図3）。アイコンの色は、次の意味を表しています。

さらに、目標達成への推移を判断するために「日ごとの値/目標値」「目標達成に必要な値」「リスクの推移」「最高値での予測」などの詳細データも参照可能です。これにより、期間内に目標達成できるかどうかを数値を元に判断することができます。

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今回は、サービスレベルの見える化に役立つ富士通のミドルウェア製品の主な機能についてご紹介しました。これらのツールを活用することによって、目標とするサービス品質を長期にわたって維持することが可能です。その結果、お客様満足を向上するという経営目標も達成されることになります。

次回は、連載の総まとめとして「システム全体の見える化」と、それを可能にするSystemwalker製品について取り上げます。