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よくあるご質問(FAQ)

ダウンロードに関するご質問と回答

ファイルがダウンロードできません。

お客様のネットワーク環境(ファイアーウォールの設定、プロバイダの設定等)あるいはセキュリティソフトウェアの設定によっては、ダウンロードができない場合があります。その場合は、お客様環境を管理されているネットワーク管理者などへお問い合わせください。
また、Internet Explorerを使用している場合に、同ソフトウェアの設定で「暗号化されたページをディスクに保存しない」がオンになっているとファイルが正常にダウンロードできなかったり、ダウンロードが完了しないことがあります。
この場合、設定を変更することでダウンロードできるようになりますのでお試しください。

「暗号化されたページをディスクに保存しない」の設定変更手順(Internet Explorer 10の例)

「ツール」→「インターネットオプション」から「詳細設定」タブを開きます。
「セキュリティ」の設定項目内にある「暗号化されたページをディスクに保存しない」のチェックがされている(=オン)の場合はチェックを外して(=オフ)ください。

ダウンロード中にタイムアウトになります。

タイムアウトの原因として、ブラウザの設定やアクセス集中などによるネットワーク負荷が考えられます。アクセス時間帯を変えて再度ダウンロードをお試しください。

ダウンロードボタンを押した際に「この種類のファイルはコンピューターに問題を起こす可能性があります。」と表示されましたがダウンロードしても大丈夫ですか?

ダウンロードするファイルの拡張子が「.exe」の場合にOSにより表示されるメッセージ(画面例はInternet Explorer 9の場合です)です。
拡張子が「.exe」のファイルは自己復元(解凍)型ファイルといい、ファイルを実行することで圧縮されたファイルが自動的に展開する仕組みとなっています。当社ではサーバ格納前にウイルスチェックを実施しておりますのでダウンロードするファイルには問題ありません。

ダウンロード完了後に、エラーメッセージが表示されましたが、削除した方が良いのでしょうか?

Internet Explorerをご使用の場合、次のようなメッセージが表示(画面例はInternet Explorer 9の場合です)される事がありますが、ダウンロードしたファイルに問題はありません。
「実行(R)」や「保存(S)」を押して作業を進めてください。メッセージは「×」ボタンをクリックして、閉じてください。

インストールに関するご質問と回答

ダウンロードしたファイルの展開方法がわかりません。
  • exe形式の場合

    自己復元(解凍)型ファイルです。
    展開するための機能が内蔵されているので、保存したexeファイルを実行(ファイルをダブルクリック)することでファイルを復元(解凍)できます。
    復元するファイルはexeファイルが保存されている同一フォルダ内に展開されます。

  • zip形式の場合

    市販品やフリーソフトウェアの圧縮・解凍ソフトウェアをご利用頂くか、Windows XP 以降ではOSの標準機能でファイルを展開する事ができます。なお、市販品やフリーソフトウェアに関するご質問にはお答えできませんので予めご了承ください。

  • tar.gz形式の場合

    LinuxではOSの標準機能でファイルを展開する事ができます。

体験版をインストールしている途中で「005_CONECT-NEGOTIATION.HTML.EN is not found at disk 7 : DISK7」のようにインストールモジュールが見つからないといったメッセージが表示されてインストールが終了する場合があります。解決方法を教えてください。

ダウンロードしたファイルを階層の深いディレクトリに置き、そこからインストーラを起動するとWindows OSのパス文字数制限によりエラーになる場合があります。

【例】
Windowsの「デスクトップ」にダウンロードして実行するといった場合がありますが、Windowsの「デスクトップ」とは実態が下記のように階層の深いディレクトリになっております。
ログインユーザー名」の部分はお客様毎に異なります。

C: ¥Documents and Settings¥ログインユーザー名¥デスクトップ¥

このような場合は、階層の浅いディレクトリにファイルを移動してからインストールを実行してください。階層が浅いところでも同様のエラーが発生する場合は、ファイルのダウンロードに失敗している可能性も考えられます。再度体験版をダウンロードしてインストールを試みてください。

インストールに失敗します。または、インストーラーが起動しません。
  • ダウンロードページに記載のファイルサイズと、ダウンロードしたファイルサイズに違いがないかご確認ください。
    ファイルサイズが同じで、インストールができない場合は、お問い合わせください。
  • ダウンロードファイルが複数ある場合に、展開した際にできるフォルダが別々に作成されていませんか?
    フォルダが別々に作成された場合は、その1階層下のフォルダを、1つに纏めてからインストールを実行してください。

体験版に関するご質問と回答

体験版で提供される製品と実際に購入する製品とでは機能に関する差異がありますか?

提供している製品にもよりますが、基本的に機能差はありません(体験版には試用期間という制約はあります)
詳しくは各体験版製品に同梱されている「ソフトウェア説明書」や「Readme」などでご確認ください。

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