第1回 富士通のサポート力

お客様のシステムの安定稼動と円滑な保守運用を支えます。

富士通は、お客様のシステムの安定稼動と円滑な保守を支援するため、弊社技術者による直接的なサポートを提供しております。ご質問やご相談などのお問い合わせから、万が一の問題発生に対する早期解決などを強力に支援いたします。
また、サポート窓口では標準的に長めの受け付け時間を設定しておりますが、ご要望に応じて更に延長や休日のサポートなどもご用意しており、お客様のシステム使用条件に応じた利便性の高いサポートを提供いたします。

• お客様のタイムリーな支援に向けた問題解決力
• 豊富なサポート実績でお客様の安心と安全を支援
• お客様の円滑な保守運用に向けた情報をご提供
• お客様のニーズに合わせて充実したサポートをご用意
• 長期安定稼動に向けた新たなサポートサービス
• OSSサポートサービス

お客様のタイムリーな支援に向けた問題解決力

お客様からのお問い合わせや万が一の問題発生に対して、Linuxの専門知識を持った技術者が随時対応し、タイムリーで的確な回答や問題解決支援を行っています。弊社の技術者は、Linuxのコミュニティーにパッチを投稿するなど、Linuxを熟知した技術者です。

豊富なサポート実績でお客様の安心と安全を支援

弊社では、約29,000台（注2）におよぶサーバのLinuxシステムをサポートしており、様々な業種のお客様のシステムで培われたノウハウを基盤とした技術力で、より安心で安全なシステム稼動を支援してまいります。

注2 : 2008年度のサポート台数

多業種に渡る導入実績

製造・流通・情報産業・金融・文教・自治体/公官庁・医療など（注3）、多様な分野への導入実績を誇ります。

注3 : 音楽情報、コンビニ、スーパー、百貨店、運送、旅行業、銀行、大学、研究所、市役所、病院など

実績に裏付けされた安全と安心

お客様の円滑な保守運用に向けた情報をご提供

サポートをご契約頂いたお客様に対しては、お客様がシステムの保守運用を行うために必要な修正情報を、より確かなものとするために弊社にて検証を行ったうえでご提供いたします。

システムの安定稼動と円滑な保守運用を支援します

• エラッタ（障害修正）検証状況を提供し、安定したシステム稼動を支援
• 修正適用の手引き（適用方法）を提供し、円滑な修正の適用を支援
• 機種毎にカーネルの動作確認を実施し、サポートするカーネルの版数表を公開
• 問題発生時の対処方法と予防対策などを公開し、予防保守を支援

お客様のニーズに合わせて充実したサポートをご用意

弊社のサポート契約では、標準的に長めのサポート時間をご用意しておりますが、お客様の業務に合わせて更にサポート時間の拡張と休日のサポートなどを追加することができ、より一層の充実したサポートをご利用頂けます。

利便性の高いサービス窓口

• 窓口の受け付け時間が標準で8時30分より19時と、他社より長い設定をご用意
• 標準の受け付け時間に対して、更に時間帯の拡張（7時30分より22時）と曜日枠の拡張（土曜日、日曜日、祝日）も可能
• 24時間／365日のサポートも可能
• 電話、eメール、専用Web、Faxなど、お客様のご都合に合わせたお問い合わせ方法が可能
• お問い合わせ回数は無制限

充実したサポート内容

• 専門技術者による高品質な問題解決支援
• お客様専用ホームページでの修正情報と運用支援情報の提供
• アップグレード版（バージョンアップ版/レベルアップ版）の提供
• OSSの導入支援・インストールの代行
• 「Red Hat Enterprise Linux」のプロダクトIDやインストールメディアの提供

長期安定稼動に向けた新たなサポートサービス

弊社は、レッドハットとの提携強化により、基幹業務システムの長期安定稼動に向けた新たなサポートサービス（注4）を開始いたしました。（プレスリリース2008年11月18日）国内では富士通だけのサービスです。

注4 : Red Hat Enterprise Linux 5から

お客様の声

• 導入したシステムをアップデートせず（注5）に長期にわたって利用したい
• アップデートリリースに対する障害修正の提供期間を延ばしてほしい

  注5 : バージョンアップせずに、修正パッチの適用だけで運用することを示します。

• 障害修正を安心して適用できる拡張サポート(EUS:Extended Update Support)の提供
  特定のアップデートリリースに対する障害修正提供期間を、従来の6カ月から1.5年～2年に拡大（機能追加なしで障害修正のみを適用可能）
• 特定のアップデートリリースのサポート期間を大幅に拡大（長期サポート）
  特定のアップデートリリースに対する障害修正提供期間を、約5年に拡大。また、新たにRed Hat内に構築された本サービス専用の高信頼なサポート体制を活用することで、障害箇所の特定や修正提供のさらなる迅速化を実現し、お客様へのサポート力の強化を図っています。
  • 詳細は「基幹業務システム向けLinux長期サポート」をご覧下さい。

OSSサポートサービス

主要なオープンソースミドルウェア（OSS-MW）のスムーズな導入・構築から、安定運用までを強力に支援いたします。

こんなお客様のために

• OSSを導入したいが、OSSの選定・組み合わせノウハウがない
• OSSを導入したいが、構築段階での技術相談をお願いしたい
• OSSを導入した後も、システムを安定して運用したい

OSSサポートサービスの特徴

• OSSの導入から運用までをワンストップでサポート
• お客様固有の環境をふまえて、きめ細かくサポート

サービス概要

• 導入から運用までのそれぞれのフェーズごとにサービスをご用意しています

関連情報

• Linux/OSSサポート情報
• 導入事例
• サポートデスク スタンダード Linux/OSSサポート