富士通製ミドルウェア製品のサポート期間について

富士通製ミドルウェア製品のサポート期間について、基本となる考え方を以下のとおりご説明します。

索引

適用範囲は、オープンプラットフォーム（Windows、Solaris、Linux）向けの富士通製ミドルウェア製品とします。「各製品のサポート期間」にて案内するサポート時期一覧に含まれるものに限ります。

製品のバージョン及びメジャーリリース単位（注1）でサポート終了時期を設定します。サポートの終了時期は、当該バージョン及びメジャーリリースの販売終了から5年経過後の3月末または9月末とします。なお、最短でも出荷開始（注2）から7年経過後の3月末または9月末まではサポートいたします。

サポート期間の方針

注1

ソフトウェア製品の版数表記において、「Vx.x Lxx」方式の場合は "Vx.x" にあたる部分を「バージョン」、「x.y.z」方式の場合は先頭の "x" にあたる部分を「メジャーリリース」と呼びます。

注2

出荷開始は、富士通からの出荷開始を意味します。お客様へ出荷するタイミングではありません。各製品の出荷開始時期については、各製品のサポート期間にてご確認ください。

注3

通常サポートは販売期間が2年未満の製品でも最低7年間はサポートいたします。

注4

延長のサポート終了日は、延長されるお客様との契約により設定いたします。

注5

申請いただければ、通常サポート終了日から最大3年間、猶予期間としてのサービス提供が可能です。

サービス内容と対応レベル一覧表
				猶予期間対応申請なし	猶予期間対応申請あり
サービス内容			通常サポート期間	通常サポート期間終了後	猶予期間（サポート終了日から最大3年間）	延長サポート期間
問題解決支援	QA/トラブルの受付・回答				（注6）	個別相談
	応急修正/ 緊急修正の提供	既存障害修正の提供
		新規障害修正の提供
		セキュリティパッチの提供
お客様専用ページ（SupportDesk-Web）でのサービス提供	ソフトウェアの提供	集約修正の提供
		レベルアップ版の提供
		バージョンアップ版の提供（注7）
	情報提供	製品情報/FAQ
		お問い合わせ事例検索
		対応履歴

：全製品対応：一部製品は非対応：非対応

注6

製品情報・過去事例からの対応となります。新規障害への対応はできませんので、予めご了解ください。

注7

無償バージョンアップを行った場合は、該当バージョンへのSupportDesk契約変更をお願いいたします。

動作の前提環境（ハード/OS/必須ソフト）のサポートが終了になった場合、その環境での富士通製ミドルウェア製品のサポートも、原則として終了いたします。

延長サポート
通常のサポート終了後、引き続き延長のサポートを希望されるお客様には、別途サポート商品をご用意しております。
猶予期間のサービス
システムリプレースまで継続利用する必要がある等のお客様のご要望に応えるため、通常のサポート終了日から最大3年間、猶予期間としてのサービス提供が可能です。
- 通常サポート期間とはサービスレベルが異なります。詳細については、「SupportDeskにおけるサービス内容と対応レベル」をご参照ください。
- 現在ご契約いただいているSupportDesk契約のまま、申請のみでご利用できます。申請につきましては、弊社担当営業または販売パートナーにご相談ください。
- 猶予期間終了後のサービスレベルは、通常サポート期間終了後のサービスレベルになります。

製品毎のサポート期間は、以下をご参照ください。

プラットフォーム別サポート期間一覧表
資料名	データサイズ / ページ数	発行月
サポート期間一覧 PRIMERGY/PRIMEQUEST1000シリーズ Windows版	194KB / 35ページ	2012年9月
サポート期間一覧 Solaris版	134KB / 17ページ	2012年9月
サポート期間一覧 PRIMERGY/PRIMEQUEST1000シリーズ Linux版	102KB / 7ページ	2012年9月
サポート期間一覧 PRIMEQUEST 500A/500/400シリーズ Windows版	76KB / 2ページ	2012年9月
サポート期間一覧 PRIMEQUEST 500A/500/400シリーズ Linux版	80KB / 3ページ	2012年9月